隨著按需經濟時代的來臨，客戶期望值水漲船高。現在問貨什么時候到，已經不是按天計算，而是按小時計算，甚至期望一小時之內就能達到。毋庸置疑，這種期望值需要與之相匹配的運輸服務，需要全程防范漏洞及可追溯，需要解決用工荒。

“追溯、解決用工荒、滿足不斷提高的期望值，是我們現在專注的三大領域。”斑馬技術全球技術與解決方案戰略規劃總監Andrew Ehlers在接受記者采訪時表示。

斑馬技術全球技術與解決方案戰略規劃總監Andrew Ehlers先生

Andrew Ehlers還有一個職位是在斑馬技術首席技術官辦公室擔任全球未來學家，研究市場發展趨勢及公司在市場中所做的業務，結合未來可能發生的發展與變化，去構建公司在全球的戰略伙伴關系，圍繞數據平臺構建相關生態。

據悉，斑馬技術在全球有上萬的業務合作伙伴，有2400家是獨立的軟件供應商。“我們和業務伙伴一起研究使用場景，為客戶打造解決方案并挖掘客戶的價值。”Andrew Ehlers介紹，“我們通過自建、收購和合作等模式，不斷豐富公司生態，一起打造解決方案給客戶和合作伙伴更多的選擇。”

傾聽客戶的聲音

50年的發展歷程中，斑馬技術在能力與時俱進的同時，思維也在與時俱進。“我們關注客戶與合作伙伴的呼聲。”Andrew Ehlers表示，“通過研究他們今后3-5年需要我們解決的問題，并給他們提供一個生態，一起解決問題。”

當然，客戶和合作伙伴林林總總，需求也各異，斑馬技術會結合宏觀及微觀兩個視角來分析需求及在今后3-5年需要面對的問題，并自我審視是否有能力來解決客戶的問題。Andrew Ehlers進一步分析，“如果有這種能力，我們會和合作伙伴、客戶一起解決這些問題；如果自身沒有這種能力，我們會去評估哪些企業有可能有這樣的能力，然后從戰略角度出發，考慮收購、聯合或者共同打造解決方案。”

值得一提的是，斑馬技術與客戶、合作伙伴、軟件企業、開發者社區間的互動分多個層面，搭建了很多的交流接口來保持緊密聯系。

比如，和合作伙伴搭建一對一的交流形式，可以采取開會的形式。“我們研究他們在做什么，他們用這些產品和做企業的時候有什么樣的體會。”

比如，和客戶之間，斑馬技術有客戶顧問/客戶咨詢委員會機制。“我們會觀察北美、亞太區有哪些地區性需求，然后整合形成全球趨勢。”Andrew Ehlers說，“假如我們要傾聽客戶的聲音，這時候既傾聽了地區微觀層面，同時也傾聽了全球宏觀層面，厘清需求到底是什么、發展方向將如何等。”

再比如，斑馬技術在召開顧問委員會會議時，第一天向客戶匯報斑馬技術做什么，投什么，發展路線圖是怎樣的；之后進行分行業討論，零售、制造、運輸與物流、醫療等各自行業發展的動向是什么，通過分行業研討后再把行業趨勢需求和能力、投資計劃、發展路線進行對接，從360度全方位視角來審視。

“我們還會結合外部專家的力量，比如Gartner、Forrester這些行業分析專家，傾聽他們對行業的分析，幫助我們找準找對發展焦點。”在Andrew Ehlers看來，他們的工作不是在真空中開發，而是匯集各方聲音，不斷驗證校正工作方向，真正做到傾聽合作伙伴和客戶。

數據為先

在傾聽客戶需求的過程中，斑馬技術經歷了從紙面到數字化的全過程，斑馬技術從創立伊始就在推動行業走這樣一個演進過程。一開始斑馬技術做條形碼，解決的問題是從紙面上能夠給予每個東西唯一的標識，從手工演進成數據化，然后再移動化，產生了移動的終端打印機、掃描儀、RFID等。

當數據有了移動化之后，從物理聲音升級為數據聲音，然后在云端進行加工、整理和集成。6月4日，斑馬技術在北美發布了Savanna Data Services，能夠在不同的系統間實現數據互用和集成。

“現在耳熟能詳的CRM（客戶關系管理）、ERP（企業資源管理）講的都是檔案中的歷史數據，在這些數據間沒有那么多的互用性，對話不是很通暢，集成成本又很高。我們通過數據的互用之后，能夠在現實的不同系統之間實現數據共享。”Andrew Ehlers介紹，Savanna平臺的焦點并不是求大，不是“大數據”，而是專注可執行性的洞察，即可轉化為行動的“小數據”，最后的落腳點就是讓員工的體驗更好，同時也讓客戶的體驗更好，這種體驗包括在線上、線下、店內、店外，客戶在各個環節的體驗。

數據通過手工操作、通過線下生成數字化，連接上云，通過Savanna平臺進行加工、整理和集成，再通過合作伙伴開發的APP導下來，最后落地到工人或其他能夠采取行動的小的數據上，這是斑馬技術打造的有意為之的數據回路。

“展望未來，數據為先。”AndrewEhlers表示，“在數據安全方面，斑馬技術作為一家全球性企業對數據安全問題有全球性的觀點。”

斑馬技術數據安全的起點是歐盟《通用數據保護條例》(GDPR)，這是世界上數據安全方面適用性最廣泛，標準最嚴格的一套管理制度。

Andrew Ehlers進一步說明，斑馬技術會關注數據的用途，同時結合不同的地區看數據安全管理產生的影響，比如有些國家要求數據不出國。這叫數據治理先行，先有一個很好的治理制度，然后進行數據采集和保全，維持它的安全性。“我們有相關能力做好這幾方面的工作，比如通過數據終端以及各種設備的端點采集各種數據，我們對這些產品知根知底，因為固件就是自己開發的。數據多了，集成量大了以后就會非常了解數據來源是什么，再進行足夠多的測試，同時落實數據協議的安全性。對于第三方數據來講，我們不會不經過測試就讓它進入到生態當中，所以，我們對于數據安全是非常審慎的態度。”

深耕供應鏈

不同行業之間存在一些共同主題，而斑馬技術專注整合通用能力，結合垂直行業的專長加以應用。“我們覆蓋了零售、制造、運輸與物流、醫療以及未來打造的油氣勘探行業等諸多不同的垂直行業，他們都面臨著共同的供應鏈問題。”Andrew Ehlers介紹，“而供應鏈是我們專長的一個方面。我們在制造、零售、運輸與物流、醫療等垂直行業中都有幾十年深耕的歷史，持續研究供應鏈的新課題，垂直行業的發展趨勢，把這兩點結合在一起，就會知道現在發生了什么，以后要向何處去。”

在供應鏈方面，斑馬技術不僅提供移動終端等工具，還不斷地增加服務層次，提高智能化水平。以SmartPack? Trailer這款軟件為例，在出庫的時候給卡車裝車，裝車的效率大概能利用卡車容量的68-70%的程度，而該軟件可以對卡車容量進行三維建模，通過云上的算法，能夠指示出在什么地方放什么樣的貨，這樣可以優化卡車載貨，通過設置指揮裝車人員和卡車司機優化裝貨的整個庫容，能使滿載率從68-70%提高到90%。可以看出，該軟件一方面能夠節約油耗，最直接地便是為運輸、物流企業省錢，幫助制造商或零售商節約成本；另一方面，車輛行駛會產生碳足跡，這樣能夠優化運力，減少對環境的影響。

“之前提到的Savanna DataServices，它還有另外一種能力，就是全面的基于區塊鏈的可追溯能力。”Andrew Ehlers介紹，制造、入庫、運輸、配送、進店、線下銷售全流程都可以串聯起來，通過數據掃描或任何產生的數據都可以到區塊鏈中得以記錄。一個個環節下來，每站必掃，不用監督設備，不用做什么改造，就能得到一個打通的鏈條。因為整個鏈條采集的數據都可以到區塊鏈賬戶中登記，而且兼容各種各樣的區塊鏈技術，企業都可以用，在整個鏈條中就可以產生很多的附加值。

Andrew Ehlers向記者列舉了一個關于“打假”的例子。現在不管是制造還是零售環節，打假成為整個供應鏈中企業很重視的事。一方面按需經濟需要盡快供貨，當然技術已然可以支持更快供貨；另一方面，更快供貨過程中也會產生風險。比如在購物節時段，海量的貨在供應鏈里跑，摻假的機會就非常多，因此，可以通過制造、入庫、卡車司機、裝貨員、零售商等各個方面都可以訪問區塊鏈中登記的賬簿。過去各個行業之間是互不通氣的，但通過把區塊鏈中訪問權限授權給到各方以后，各個行業都可以訪問到區塊鏈當中登記的信息，在掃描的時候就可以追溯一下貨物的來路是什么地方，出廠的工廠是不是查無實據，就可以驗證是否是正版原廠的產品，如果驗證不過，通過邏輯規則的分析就可能出現這是有問題的貨，是假貨，要從供應鏈中剔除出去。

“這是很有價值的一件事情。”AndrewEhlers說，“尤其在醫藥行業，全產業鏈追溯能力非常重要，如果企業基于區塊鏈選擇使用這樣一個數據追溯的服務，既能夠省錢，又能夠保證安全。”

斑馬技術通過搭建生態中所需要的各個組成部分，賦能生態所需要的解決方案。像SmartPack? Trailer、Savanna DataServices等，斑馬技術提供相關技術和設備，讓供應鏈朝著更高效、更協同的方向發展，滿足客戶和合作伙伴的需求。

5G使能

5G的到來，開啟了互聯網發展的新篇章。依靠5G網絡衍生出的各種新技術、新應用將成為經濟社會發展的主要方向。

“5G將開放大量不同的使用場景，同時它也是一種使能技術。”Andrew Ehlers認為，“5G出來后，先是在消費端發力，之后向企業市場逐漸鋪開。從轉型的角度講，首先開始5G應用的可能會是視頻、會議和一些擴展性平臺。在企業應用場景中，更多的會從物聯網連接性、設備互用性著重展開，能夠在邊緣實現包括智能終端設備等各種設備的互聯互用。”

當5G技術和物聯網技術能夠進入到工作流程中，一方面能夠改善工人的工作體驗，同時能夠提高工作效能，以5G為基礎打造新的工作環境。

作為使能技術，5G能夠實現物聯網的各個終端相互連接。Andrew Ehlers介紹，如果實現5G高性能的連接，就能夠實現數據的實時傳輸。歷史數據是檔案數據，現在有了5G以后，實時數據就能進行加工、整理，實現工作流程智能化。通過物聯網傳輸、連接等手段，能夠有提升層次的過程：第一層是描述性分析，能夠顯示工作是否有效、工作做得怎么樣；第二層是診斷性分析，能夠顯示處于什么時間、現狀如何；第三層是預測性分析，能夠預測在什么時間將會發生什么事情；第四層是指令性分析，結合掃描儀、打印機等手段生成實時數據，通過5G回傳，通過Savanna數據平臺進行整合，應該采取什么樣的行動，再指示現場的工人真正去應用。

在斑馬技術的構想中，要著眼于未來思考，著眼于全球設計執行，同時，通過相關標準的制定實施，去發掘全球化的價值，滿足各個市場的要求。Andrew Ehlers總結道，“我們對中國、亞太區的需求和發展非常重視，同時，我們也和中國亞太區非常貼近，以本地供應鏈為驅動，來落實全球的解決方案，去傾聽本地用戶和伙伴的需求，去滿足中國地區以及全球的需求。”