從自動化行業發展歷程來看，2010年至2030年期間中國自動化市場規模增長率將保持穩定，以產品為主導的發展引入期轉向以服務為主導的后成熟期。隨之而來是自動化企業對服務市場的布局。羅克韋爾自動化在再制造的維修服務基礎上于2013年最新推出了生命周期管理服務。

解讀生命周期管理服務

       與工廠自動化領域的生命周期管理服務相比，該生命周期管理服務面向的范圍更廣，更傾向于單一產品的價值體現，不只是對用戶流程上的優化與效率提升。羅克韋爾自動化用戶支持與維護部門的朱青青闡述：“羅克韋爾自動化已擬定出一項專門的延展支持服務，來降低使用退役或已停止供貨的自動化產品所帶來的風險。生命周期服務協議是綜合生命周期管理服務的一部分，旨在幫助用戶發現、緩解和降低使用早期產品帶來的風險。”

生命周期延長和風險轉移圖

       驅動羅克韋爾自動化將服務的重點聚焦在生命周期管理服務上的原因，主要有：首先，存量市場的需求。調查顯示現有自動化系統中已有價值650多億美元的早期系統達到使用壽命。其中，88%的過程自動化客戶表示即使在自動化產品推出市場日期之后仍會繼續使用，而且大多數用戶沒有任何設備生命周期規劃。羅克韋爾自動化在中國已有超過20年時間，已有許多的前期產品，像PLC-5，1336變頻器等等。因此僅針對羅克韋爾自動化產品的市場存量，其生命周期管理服務的推出恰逢其時。其次，減少用戶的成本投入，降低用戶持續使用停產自動化產品帶來的風險。對用戶來說，隨著產品使用成本不斷的增加，后續服務、維修以及升級費用已占相當比例。羅克韋爾自動化全面理解客戶的實際需要，特別推出生命周期管理服務模式。

自動化的“管家式服務”

       從羅克韋爾自動化今年推出的生命周期管理服務內容上來看，其主要職責可概括為“管家式服務”。羅克韋爾自動化在調查中發現，大部分客戶面臨著以下幾種情況：沒有明確的更換策略；升級資金短缺；視生產損失為更新設備的第一要素；有資金升級，但因對生產有影響不能立刻執行，也不能拖延過晚不執行；分階段升級與整體升級等。在這樣的情況下，羅克韋爾自動化對舊設備進行評估，為產品故障做好備案，以防止長時間停機。

       對于用戶而言，要享受到生命周期管理服務。首先是為用戶進行現場評估，提供具有指導意義的信息、出具更具體數據，做出有關現有自動化設備資產的決策。其次，簽訂生命周期服務協議，整套生命生命周期服務協議包含三類服務，可為退役產品提供全面“延展支持”。這些服務包括對已停止供貨產品的預約維修、遠程支持和現場支持。預約維修服務，為已停止供貨產品提供預約維修或“維修預約”服務，可確保協議中涵蓋的所有羅克韋爾自動化產品都能獲得產品替換、應急支持或維修服務。遠程服務是通過羅克韋爾自動化知識庫電子郵件支持，提供WEB“自助式”支持；為所有已停止供貨的產品提供無限期知識庫支持。現場服務，提供產品及系統升級、轉換規劃及實施支持服務，提供年度拜訪服務，確保整個生命周期的持續支持。

       通俗來講，在已經了解客戶產品整體情況的基礎上，用戶可以直接打電話，工程師幫助解決，但是如果電話不能解決，工程師將會去現場服務；如果用戶有可替代產品，幫助用戶替換上新的產品，將老產品退回重修，修好之后再還給用戶。朱青青為我們進一步解釋，我們通過這三步來保護客戶的老產品，盡量延長它的使用壽命。

       為了能夠及時有效的幫助用戶延長舊產品的使用，羅克韋爾自動化通過現場裝備評估、軟件庫存評估、網絡評定、安全評估、弧閃評估、培訓評估等方式，為用戶提供執行概要、紅黃綠生命周期編碼、MTBF 庫存分析、接地、環境與通風檢查報告、完整報告的評估，這種方式能夠幫助用戶確定全廠自動化產品生命周期狀態、確定整改優先順序、MRO評估與備件優化、盤柜狀況報告、可用附加評估選項等，進而幫助用戶基于自動化資產裝機情況作出數據導向的決策。

羅克韋爾自動化提供全球性服務與支持

       對于客戶的服務，羅克韋爾自動化認為，只要客戶的產品還在用，服務就一直在。朱青青作為服務部門的一員，她認為：“服務是客戶一直需要的。在我們業務中有一部分服務是服務合同，也就是合同型服務，客戶每一年會簽合同，也就證明了每一年客戶都有相關服務的需求，而我們也希望客戶永遠都需要我們的服務。”（文/gongkong 張瑩）