由美國國家儀器有限公司（National Instruments，簡稱NI）主辦的第九屆“中國PXI技術和應用論壇”（PXI Technology & Application Conference,即PXI TAC）在上海國際會議中心成功落下帷幕，本次活動共邀請超過500名工程師與技術人員的積極參與，盛況空前。本次盛會恰逢PXI技術發展15周年，NI與合作伙伴聯袂共同展示PXI在測試、控制和設計領域的最新技術和應用。
       眾所周知，NI在專業領域內積累了豐富的服務經驗，上千名技術人員和超過600家聯盟合作伙伴組成了NI龐大的服務體系。NI的服務業務也盛裝亮相此次盛會。gongkong服務業務記者值此機會，現場訪問了NI服務部門負責人吳珂玶先生及服務營銷負責人周海雷先生，讓我們更為直觀的了解到NI在服務方面所做出的辛勤耕耘，更多的是應市場及客戶所需，從而深層次、多角度的幫助客戶成功，與客戶共同成長。

       gongkong服務記者：能否為我們介紹下本屆「PXI技術和應用論壇」服務展區的主要展示的內容？
       NI吳珂玶：本次PXI活動，我們特別將NI的軟件與硬件服務進行了聯合展示。基于PXI為主要硬件產品，以系統保障服務為主，包含兩個方面：第一，硬件延長保修，可在NI產品 1年保修服務外，用戶可根據生產連續性的考慮而選用此服務，時間可延長3年~5年，主要適用于生產型企業；第二，硬件校準服務，能夠幫助用戶降低維護成本，覆蓋了所有長期持續性校準服務及費用，確保系統始終運行在最佳狀態。NI系統保障服務能夠從始至終保障客戶對NI產品的投資，并幫助客戶實現長期成功。
       軟件服務為SSP（標準服務項目），比如客戶每年只需支付少量的軟件續訂費用（如20%），即可100% 免費地使用NI新發布的正版軟件。極大地幫助客戶降低了長期的軟件投入，有效地控制軟件預算。
       gongkong服務記者：PXI作為一種基于成熟PC技術的測試測量和自動化平臺，應用于制造測試、工業測試等領域，用戶如何判斷是否需要進行軟件或硬件服務？
       NI吳珂玶：當客戶購買了PXI硬件產品，與產品相關的服務便很可能因為客戶的需求而被使用到。對于NI而言，我們的服務已經包含了技術人員全方位的同客戶交流，幫助客戶判斷適合他的服務類別。同時，NI也為客戶提供定制化的服務，比如，對于工廠的生產線需要7x24小時不間斷，這樣的需求就更適合延保服務，同時可增加備件服務，讓用戶出現備件需求時可更早選用優質備件；再比如，學校與研究所要進行系統驗證和開發研究，則更關心如何得到完整的解決方案，那么 “NI系統聯盟商”可以幫助用戶更快分享到其他廠商現成的開發經驗。
       gongkong服務記者：依據PXI的系統特性，NI所提供的服務解決方案類別有哪些？
       NI吳珂玶：總體來講我們提供的服務可分成三類：第一， 系統保障服務SAP，是針對大多數購買PXI產品，從延保、調試、系統，為客戶節省長期維護成本；第二，專項服務，幫助客戶解決技術難題，提供系統級支持，包括定制化服務軟硬件支持、工程師項目咨詢；比如我們的客戶之一德爾福汽車電子選用定制化培訓，對新的工程師進行PXI、數字化儀表等培訓，而不需要學習基礎課程；第三，增值系統聯盟商，NI在全球擁有超過600家系統聯盟商和合作伙伴，能夠為各個行業的客戶提供及時快速的交鑰匙解決方案，幫助客戶完成理論到應用的最終飛躍。
       gongkong服務記者：我們也關注到，對于精密儀器，尤其是測試測量儀器，用戶對精準度的要求日漸嚴苛，NI同時推出自己的校準服務，能否為我們詳細介紹下？
       NI吳珂玶：在各項儀器中，電子元器件的精度會隨著時間的推移發生改變。 因此，我們有必要依照制造商的建議定期校準儀器。 校準能夠量化及提高儀器的測量性能。 讓設備始終保持正確校準狀態能夠減少測量誤差，保證測量一致性，提高生產產量，并確保測量精確。 NI提供了各項校準支持和服務來滿足用戶的校準需求，包括：手動式校準流程、產品校準服務和專為計量實驗室設計的自動校準軟件。同時，NI的校準服務，多數由NI的校準軟件執行，比傳統校準更便捷、方便。不同產品線校準周期不同，比如數據采集卡的校準周期為1~2年。所以，用戶需要更具產品的不同來進行判斷，對于NI的硬件都配有自動校準程序，用戶可以方便的進行自測。
       gongkong服務記者：gongkong認為，在投資減緩，產業結構優化等趨勢下，服務將帶動自動化新一輪的發展，眾多設備廠商已開始針對服務市場推出相關業務，能否介紹下NI對服務的看法？
       NI吳珂玶：首先，對于NI所提供的服務產品，我們始終堅持一個原則，即從客戶的角度出發，根據客戶的實際需求制定最合適的服務計劃。NI作為虛擬儀器技術的創始人和倡導者，以軟件為核心，提供集成化的硬件產品，并通過深入化的技術培訓，為客戶提供方案與服務。我們目前很好的整合NI多年的服務經驗，形成標準化服務產品，根據中國的市場與客戶需求，針對性的進行市場推廣工作。總而言之，我們希望通過NI全面的服務和支持方案最大化客戶的生產效益。