中國特色自動化服務發展之路_自動化服務_發展

中國特色自動化服務發展之路

——— ——訪中國儀器儀表行業協會理事長奚家成

2012/5/8 10:00:35

作為自動化產業的一個組成部分，自動化服務并不是一個新的概念，它的成長與自動化行業的發展有著密不可分的關系。尤其在當下的自動化行業，其高技術性與專業性的特點使得人們對現代自動化服務的發展有著更為迫切的需求。隨之而來，整個自動化服務的市場結構和特點快速地發生了變化，人們開始對自動化服務業的地位與重要性有了新的審視和更多的關注。

內容不斷拓展管理服務大有可為

近年來，隨著自動化產業的發展，自動化技術不斷提升的同時市場需求也發生著變化。一直以來被認為與產品銷售相配套的、免費的質量保障類服務，已由傳統的被動形態，演變為了主動形態的現代服務。現而今，與傳統服務相比現代自動化服務的內容、特點、結構與面貌都發生了較大的變革。

首先，可以肯定的是現代自動化服務行業的服務內容已得到了拓展。回顧一下自動化產業的發展，不難看出以前自動化服務的傳統定位是比較簡單的，最常見的服務諸如維修保障、調試設備等，其目的也是為了更好的支持產品銷售。而目前，奚家成認為從流程工業和離散工業現階段的發展來看，現代自動化服務可分為檢修服務、總成和應用服務、優化服務與管理服務四大內容。

其中檢修服務的內容已從單機、硬件故障檢維修進展到定期、預測檢維修、集成檢維修及遠程診斷和呼叫應答，而負責維修的單位也由單個產品提供商發展成了集成服務商。針對于此，奚家成認為：“目前這種自動化集成檢維修服務承包商的發展還處于初級階段，如果將來發展起來后，會對我國自動化領域產生一個很大的變革。”

總成服務已從設備成套發展到MIV、MAV，提供解決方案，應用服務也從簡單的調試服務進展為復雜的工程服務，其中包括了設計、集成調試、投運、開通、培訓等多方面內容。優化服務又分為硬件服務與軟件服務，開始主要為硬件提升，然后是軟件優化。當然，這都是基于目前自動化技術發展本身具有的高技術性、專業性、多元性和集成性的特點所決定的。

管理服務是在DCS、PLC普及應用的基礎上產生的需求，自動化發展的普遍性和延伸性使數字化到信息化的管理成為了可行。尤其是從目前離散工業的發展方向來看，現階段，我國制造業大國變強國，很大程度上要靠離散工業自動化與信息化的技術“融合”，兩化融合將會大大提高管理在自動化應用中的重要性，可以預見的是，管理服務會在未來的自動化服務市場大有可為。

觀念轉變是發展關鍵
雖然，我國目前自動化服務的發展已經有了一定的規模，內容也有了很大的拓展，但是與國外相比還是存在明顯差距。奚家成指出，中國現階段自動化服務仍以硬件為主，軟件為輔，而國外正在由硬件向軟件轉變，這是由于國外軟件應用水平較高，硬件質量較好。另外，我國產品服務為主，管理服務為輔；流程工業為主，離散為輔的現象也是自動化發展不夠發達的表現。

奚家成認為，我國發展制造服務業的關鍵在于觀念與體制的轉變。“制造本身就是服務” 這是國外制造服務業發達的一個重要原因。服務業的發展是制造業發展自然形成的一個過程，是合理利用知識技能、經濟和技術綜合能力追求利潤最大化的結果。而我國很多自動化行業的企業并沒有認識到這一點，更沒有意識到技術可以成為一個市場。這不但制約了我國技術市場的發展，也制約了我國制造服務業的發展。要把國外的科技進步和效益最大化的衍生變成我們的一個觀念，還是需要不斷的強化，不論是企業還是相關的工作人員都需要改變觀念、強化認識。

我國并沒有豐富的技術市場與成熟服務市場，很大一部分原因也在于體制的落后。很多自動化企業將本身領域性很強的技術制約在了企業內部，局限了其技術發展、延伸、融合的可能性。對此奚家成希望，自動化企業要依靠市場，深化改革，積極參與并共同促進技術市場的形成，推動自動化服務業的發展。

　
另外，推崇現代服務業發展落在實處不但需要自動化企業在觀念、技術、體制各方面的改革與支持，還需要的是來自國家的鼓勵措施。對于，大有發展的自動化服務行業，利好政的出臺，也勢必會使中國自動化服務市場的發展走上一條快速路。

打造特色本土自動化服務
對于很多早期的國內自動化企業而言，在主要以產品為中心的市場模式下，服務通常是免費為用戶進行的，相當于圍繞已售出的產品的一種支持和維護。而隨著國際自動化廠商紛紛進入中國，在很多國際自動化公司的運營模式中，服務部門與產品部門同為利潤的創造者，有些甚至具備更強的盈利能力。

目前，受到這些國際領先企業的影響，越來越多的國內自動化廠商也已將有償服務推向了前臺，服務內容也不再局限于維護保障，而是將越來越多的價值融入服務之中，變服務為“產品”，變被動應答為主動推廣。對此，奚家成認為，無償變為有償，這是市場經濟的進步，但同時我們也不應過分強調有償，更要以謹慎的態度對待增值型服務。

目前，我國自動化企業與國外企業相比在工程能力、經驗、品牌方面都有差距，而硬件、軟件的技術基礎、研發實力、質量和可靠性情況都沒有較大的優勢。與發達國家的自動化服務業相比，從產業規模、水平能力、服務領域來說，我國的自動化服務業尚處在成長期。

奚家成指出，現階段，服務已成為我國自動化行業與外企競爭的新亮點。我國服務好的自動化企業的特點是：一是服務的及時性，二是合理、適度有償，不采取外企高價備件等高額有償等“唯利”性服務，三是針對外企側重于增量服務的特點，強調在做好有量服務的基礎上爭取增量服務正確方法。近年來我國企業在DCS的市場占有率不斷提高，一方面是由于我國DCS廠商產品質量與技術水平的顯著提高，而另一方面是上述三方面的服務優勢起了很大作用。

與國外自動化企業關注有償服務，側重于增量服務，而忽略了存量服務的戰略相比，中國自動化服務商更應以合理有償，作為競爭策略來爭取更大的市場空間。奚家成指出：“自動化服務業是有很大市場需求的，中國具有國際競爭力的本國自動化服務企業尚在孕育中。而現階段，中國自動化企業應以及時性、合理有償做好存量服務，爭取增量服務提高提供解決方案和總成能力，發揮優勢，走出一條符合中國自動化行業和應用領域發展階段及國情的有特色的路子。”