“客戶是很聰明的，他們能看出你到底為他帶來了什么價值。”GE能源集團檢測控制技術中國區總經理許欣用這樣一句樸實的話告訴我們，在瞬息萬變的市場和越來越精明的客戶面前，沒有哪家廠商的日子是“好過”的，即使像GE這樣多元化的跨國巨頭也不例外。這也是緣何在國內擁有集工程設計、研發、生產能力于一身的GE檢測控制技術（以下簡稱GE測控）仍以低調的小企業姿態來要求自己：簡化繁復的工作流程，快速響應客戶的聲音，根據業務發展及時尋找市場方向，并用服務體驗的方式加大在行業的深層推進。事實證明，保持小公司式的靈活有助于對市場敏銳洞悉，以及積極著力服務方式的認識和創新，已經成為業界的共識。從這個層面看，具有多年商務運營經驗的許欣先生在與市場、行業、客戶打交道的過程中有著更多可分享的話題。

全球化征程 中國起跑
        作為全球增長最快的經濟體，中國市場對于廣大外資企業的意義不言而喻。許欣指出，對于GE測控而言，中國在區域劃分上是與美國、南美、歐洲、亞洲、中東并行的大區，重要程度可見一斑。縱使當前GE測控中國市場的業務份額在全球業務總量的比例并不算大，但是出于對未來的考慮，公司總部仍將更多的關注投射到中國市場，而GE測控也在踐行中國之路上付諸更多的努力。
       “中國市場具有幾個突出的特點，首先是市場容量大；其次從高端到低端，需求差異顯著；另外，中國市場在一定程度上對成本的敏感度高，競爭格局激烈，市場變化快。”特別是當前中國正處于市場轉型與產業升級階段，相對海外成熟市場具有更高的不確定性和挑戰性，“如果企業能夠在這個市場中生存、發展并成長起來，那么在其他任何一個市場都能扎根。”所以，開拓中國市場也是GE測控籌謀全球發展的關鍵一步。
       旗下檢測科技、傳感科技、輻射探測技術、本特利內華達資產狀態監測、控制解決方案、測量解決方案6大領域以及2011年初收購的在全球能源行業享有盛譽的德萊塞公司，讓GE測控擁有多面出擊的實力。

以客戶為導向 以服務勝出
       交談過程中許欣已經不止一次的傳達出對于價值的一種態度，那就是在群雄逐鹿的市場，為客戶帶來差異化的價值，才是企業獲勝的關鍵。而這種差異化價值體現在價格、交貨期及技術等方方面面，特別是后者尤為重要。“因為技術是我們立足的根本，如果沒有技術上的領先，公司就很難保持長期的發展。”所以，GE測控每年都會有專項資金用于研發投入，并且GE能源領域還啟動了“綠色挑戰”計劃，鼓勵人員進行面向未來的研發與創新，滿足客戶對更節能產品和方案的需求。對于GE測控而言，滿足客戶需求已成為首位的任務。“我們會采取獨立研發，通過與客戶、院校合作等一系列開放的模式去深耕或開拓市場，而這些行動背后不變的驅動力仍是市場趨勢和客戶需求。客戶真正需要什么，客戶面臨怎樣的問題需要解決，所有的這些就是我們努力的方向。”
       因此GE測控在不斷尋求新的切入點，致力于點對點的為客戶及公司帶來更多改變。例如在優化節能方面，GE數字化射線成像技術避免了使用膠片和藥水對環境造成的污染；而二氧化碳傳感器則是通過對室內二氧化碳濃度值的監測來精確控制新風（室外新鮮空氣）的導入量，在保證室內空氣質量和人員健康舒適的前提下最大限度的節省能源。另外，基于多年技術經驗的積累，GE測控正逐漸改變設備維修中事后維修的理念，本特利內華達資產狀態監測根據機組的運行狀態為客戶提供診斷性意見，不但省卻了一些不必要的檢修過程，同時對某些故障做出提前的診斷和預防，減少了停機時間，降低了檢修費用。特別是在工作環境惡劣，設備檢修復雜的風電行業，GE測控的狀態監測設備及方案為客戶帶來顯而易見的收益。
       雖然GE測控的出發點及采取的一系列舉措已經取得了效果，然而可以肯定的是，服務上GE測控有著更多勝出的機會。許欣認為當前工業領域的客戶服務體驗變得越來越重要。“尤其是在深耕的領域，即使擁有非常好的客戶基礎，根據外圍環境的變化為客戶提供深層的服務從而提升競爭力仍然是GE測控多年來發展傳統市場的中心。”而即使在開拓全新市場的過程中，以服務為突破口仍然是一種非常有效的途徑。在西部發展戰略，向高端制造業轉型等政策面前，GE測控仍慎重的尋找新的行業與企業結合點，而相信全方位的服務仍會為GE測控帶來新的契機。
 
引領創想 從中國走出去
       GE醫療部門的員工在國內設計制造的一個簡單的超聲波檢測儀，進入美國市場以后成為一款非常有前景的家庭醫療產品。令另許欣津津樂道的這個案例讓外資企業明白，扎根中國市場其實還有更大的文章可以做。“長期以來，人們的傳統觀念會認為，行業的先進技術都是來自于美國或者歐洲等成熟市場，經過引進或簡化之后就可以滿足中國低端市場的需求。”而現在的市場格局讓這種“一錘子買賣”越來越不可能，只有與市場建立長期的承諾，進行深層的投入，才能保持長期的縱深發展。從過去引進產品，到引入服務、工程、研發、設計、生產、采購及定制化，GE測控正一步步兌現與中國市場的承諾，將中國的創新帶向全球則是未來的長遠目標。
        “中國的企業遲早會走向海外市場。”但對于擔任工程總承包商的中國企業而言會面臨不同的問題，而當地的技術規范是最大的挑戰，因為每個國家的行業技術標準都不同，這足以成為國內企業走向海外的短板。GE測控作為全球市場競爭者，長期以來通過收購將世界各地不同領域的領先企業納入麾下，所以對市場、行業標準、行業規范均有深刻的認識，旗下有的公司甚至是當地技術規范的創建模板。“通過與國內設計院及總包商的合作，我們可以幫助中國企業走向海外的過程中少走很多彎路。”另一方面，GE的全球布局使公司在世界各地都有強大的售后服務網絡，幫助國內企業更好的了解當地的行為習慣，運營模式，提供本土化的支持服務，助力中國企業的海外項目順利完成。