無論你是否在意， 自動化行業正在發生一場悄然的變革.。媒體在報道, 企業在談論， 而對于用戶， 雖然習以為常，但對她逐漸有了全新的認知。 這個變革的時代未全部開啟，但她已逐漸揭開神秘的面紗，且身價遞增， 她就是 –工業 自動化的服務時代！

       在剛剛結束的gongkong2011中國自動化市場研討會上，中國工控網資深研究員 如此解析自動化服務市場 ：以數以千億計的自動化產品存量市場為基礎， 中國自動化市場逐漸進入以服務為主導的后成熟期。 十二五工業轉型升級規劃,更加快了面向工業生產相關的服務業的發展。

       我們同樣關注到，這幾年主流自動化供應商的服務理念已經發生了轉變：服務部門從成本中心轉向利潤中心，服務模式從響應式服務轉向顧問式服務。工業自動化行業的標桿性企業西門子工業業務領域于2011年10月正式對外宣布成立 – 西門子客戶服務集團，深耕用戶服務，更標志著一場關于服務變革的全面開啟。

服務經濟VS產品經濟
       這個時代的誕生并非偶然，從上世紀70年代應用于化纖、乙烯、化肥等項目的DCS系統開始，便已埋下了種子。伴隨著經濟的大發展, 投資驅動著項目，項目帶動著產品銷售， 從而促使越來越的自動化企業拔地而起，更造就了今天市場規模上億 ，匯集眾多國際知名企業的 – 自動化行業。然而，從2008年的金融海嘯開始，中國的經濟已開始從粗放型的發展逐漸轉型，產業格局優化，制造業升級， 對成本控制, 經營效益,安全生產的用戶訴求成為主流， 產品同質化嚴重，利潤率不斷下降，產品經濟的熱度似乎開始褪去，而以提高更高價值維度的服務開始登上這個廣闊的舞臺。

       在中國擁有最廣泛客戶基礎的西門子工業業務領域，首先要給的是一個承諾。“面對客戶，我們代表著工業集團，購買了產品，同時便選擇西門子的售前技術咨詢， 售中培訓，電話服務,以及售后的服務。”西門子工業業務領域客戶服務集團總經理王平先生如此告訴gongkong ®  記者，“客戶購買的不是單一的產品，而是一套圍繞產品的服務系統，這是我們基本的承諾”。西門子將服務業務界定為兩方面， 以傳統服務為基礎的“產品生命周期服務”，以確保產品在其整個生命周期內的可靠運行以及性能的最大化。服務范圍包括網站技術支持、熱線技術支持、現場服務、產品維修、零備件供應、服務合同、遠程監控和升級改造等內容。另一方面為“增值服務”業務，主要提供產品技術培訓、技術咨詢、全廠維護、節能環保、設備監控和設備保障、資產管理、機械服務等 。產品生命周期服務和增值服務很好地界定了服務業務的分類，面對西門子最大的挑戰，不外乎如何開啟其產品存量市場對于服務的價值以及如何取得用戶對服務價值的認可。