艾默生過程管理是中國流程領域的領頭羊企業，高居市場金字塔尖。雖然身量如此龐大，卻十分靈活，無論在技術創新還是戰略轉型上，都走在市場前列。中國工控網在大會上對艾默生過程管理全球副總裁Michael H. Train先生進行了采訪。Michael H. Train先生在2002年到2008年間任職艾默生過程管理亞太區總裁，2008年到2010年間任職Rosemount全球總裁，自2010年任職艾默生過程管理全球副總裁。因此Michael H. Train先生對中國市場有較好的了解，同時他也表示對中國市場感情頗深，并抱有很高的期望：“中國，不得不引起我們更多的關注，不得不投入更多的資源去發展，中國市場，對我們很重要。”

艾默生過程管理全球副總裁Michael H. Train先生

加強本地化  深耕客戶

      2010年，艾默生過程管理中國進行了一場規模浩大的改變——區域化變革，這一變革是艾默生中國本地化策略之一；除此之外，艾默生過程管理加強了本地化服務的力量，在北京、南京、深圳、上海和天津建立了客戶服務中心（其中3個為2011年新建），這也是艾默生過程管理啟動的Think customer全球戰略計劃環節之一；2011年4月，艾默生過程管理在南京擴建了研發中心，開發符合中國客戶需求的“中國化”產品。“中國是艾默生全球非常重要的市場，我們在這里擁有很大規模的客戶，這些客戶每天都面臨著設備運營的各種問題，我們進行區域化、本地化服務的主要目的就是當這些客戶有問題時，我們能夠更快、更好的接觸客戶、服務客戶，銷售區域化后，能夠更貼近客戶的實際需求；設立本地化服務中心使我們能夠在第一時間解決客戶的問題，因為其實不同的地區有著不同的特點，不同的客戶也有不同的需求，他們的這些需求很可能與美國和歐洲市場不同，設立區域化的服務團隊就是為了幫他們解決這些問題。” 艾默生全球副總裁Michael H. Train在接受記者采訪時說道。

      艾默生過程管理公司的全球總裁Steve Sonnenberg在艾默生全球大會的開幕式上說，“我們希望贏得您的信任，成為一個‘善于傾聽的企業’這將是艾默生努力在用戶心中建立的形象。”深耕客戶，以客戶為中心已經深深植入艾默生過程管理的核心理念。

全球化背景 用實力贏得信賴

     在提到如何贏得客戶、維持客戶時，Michael H. Train顯得自信滿滿，“我們目前最重要的事情就是保證中國這些客戶的設備在未來很長一段時間能夠有效地運營，而在這一點上我們有十分的把握，因為我們在來到中國之前已經在美國以及歐洲等市場積累了幾十年成功的經驗，依據這些經驗，我們有能力幫助中國客戶在未來運營過程中解決各種問題。用實力說話是贏得客戶信賴的最可靠方式，而并非是價格或者其他，因為在工業領域，尤其是流程工業領域，穩定安全永遠是第一位的”。

      目前，在中國的流程工業領域，艾默生過程管理的地位可謂難以撼動，在化工，電力，石化，煉油等各個行業的大型項目中都處于主導地位，積累了很好的工程能力以及大型項目管理經驗，這些經驗在運營大型項目時是非常寶貴的財富，相信所有的客戶在選擇產品以及服務時，都會十分看重對方是否有足夠的經驗，能夠放心地將項目交出去。艾默生過程管理的人員儲備也十分出色“身處過程自動化行業，深厚的技術底蘊也是艾默生的一大優勢，我們很多高層管理人員都是從第一線成長起來的，對產品技術的了解非常深刻。”艾默生過程管理全球戰略執行官Peter Zornio在接受筆者采訪時講到。

中國市場，正如日中天

      在談到中國市場的優勢時，Michael H. Train先生對中國的領導團隊和銷售力量大加贊賞，“艾默生過程管理中國員工都是非常智慧的，有一種積極進取的精神，，中國團隊在整個艾默生全球都是具有競爭力的一支隊伍”。艾默生是全球化背景公司，多文化的環境也在艾默生的管理理念上有所影響，“我們會傾聽來自不同國家領導層的聲音，在他們做決定時候，我們會給予指導意見，會挑戰他們提出的新思路，但是對于本地化的戰略執行、對本地化客戶的管理，我們完全相信當地的領導團隊力量。這是艾默生的文化，開放、高度參與、平衡是艾默生過程管理一直都具有的特點。”此外，艾默生過程管理與代理商以及設計院等合作伙伴的良好合作，在執行項目中能夠很好的幫助客戶選型、設計，出現問題時能夠快速、正確地解決問題，這些也是艾默生過程管理的重要優勢。

      近些年，可以明顯看到艾默生過程管理在中國的投入不斷在增加。2010年艾默生過程管理公司新聘用員工超過4,000人，其中亞太地區約有1,800人，中國又是亞太地區的重中之重。除了人員投入，艾默生過程管理也在不斷投入資金進行本地化建設，包括南京流量工廠的擴建以及本地化服務中心的設立。“很多人對中國未來的經濟發展持懷疑態度，但是我對中國市場非常有信心，在我看來，中國至少在未來五年或者更長時間內保持良好的增長，市場潛力非常可觀。” Michael H. Train先生這樣評價中國市場。

縱橫延伸  多頭并進

      艾默生過程管理在流程領域的產品線十分齊全，從控制系統到現場儀表、執行機構、分析儀表以及遠程控制都有覆蓋，在業務領域更是十分廣泛，在各個行業都有深入的了解與參與。于此同時，艾默生過程管理依然在不斷地系統化地擴展自己的產品領域與細分市場。這些并購的公司都是在某一領域有很深入了解的專業型公司，例如2009年艾默生過程管理收購的Roxar公司，Roxar公司是挪威一家專注石油天然氣領域的公司，主要在海底以及海上鉆井平臺進行油氣水三相測量和控制，很好地補充了艾默生過程管理在石油天然氣開發測量的能力；2011年艾默生過程管理收購了Net Safety 監測公司，這是一家集設計、開發和生產固定毒氣探測器、可燃氣體探測器、火焰探測器、安全系統以及其他安全產品的全球領導企業。通過收購擴展了艾默生過程管理為最惡劣工況提供全面過程控制和安全監測的能力。

      在業務發展上，憑借其全球化的背景以及豐富的跨國大型項目管理經驗，近年以及未來幾年在國內大型企業海外拓展業務中艾默生表現非凡。目前，中國大型國有石油企業正在海外積極地開發能源，“我們有能力在這些跨國大項目上向這些企業提供支持服務，因為這些國有企業在這些大型跨國項目上所缺少的就是國際化的標準、跨國管理的經驗以及當地的服務能力，所以，我認為艾默生是這些客戶在這些項目上最好不過的合作伙伴。我們嘗試著與這些大型企業通過聯盟的方式進行更好的合作。在未來，我們將更多地關注中國大型跨國項目（例如中東的煉油項目、越南的電廠項目等）。”Michael H. Train對艾默生過程管理的業務發展思路表示肯定。

技術創新，以人為本

     創新，是引領進步的關鍵，這一主題在艾默生全球用戶大會上不斷被重申強調。艾默生過程管理在6年前開始投入無線技術產品開發，目前，無線技術已經成為業界主流，截至2011年10月，全球已經安裝運行約6,100套智能無線項目，運行時間超過5.8億小時。“這些項目經驗證明了無線是一種可靠的技術。在這次用戶大會上也有許多用戶談到他們的實際使用經驗，在油氣、化工等眾多行業都有很好的應用。無線技術大大降低了客戶成本，簡化了復雜的布線過程。”艾默生過程管理全球戰略執行官Peter Zornio對無線技術的前景表示十分樂觀。

      HCD，以人為本的設計理念，也是備受關注的一個話題。其理念是通過創新提供方案幫助用戶更好地滿足其特定需求。這種以人為本的設計從使用者角度出發，建立了一系列易用性準則，其用戶界面也使用了同樣的標準，“人性化設計”界面會告訴操作員問題出在哪里，以及怎樣能夠解決問題，而不是通過許多標示性紅點來警告操作員必須去解碼、解釋并尋找問題根源。比如說電子布線就是人性化設計的一個很好的例子：電子布線可以幫助用戶簡化工程實施過程中一些繁復的步驟，比如不需進行復雜的跳線，并且具有極大的靈活性，可以輕松實現擴展。以人為本的設計理念并不單純表現在操作人員的易用性上，而是在產品、方案、設備的設計之初就將人的舒適度作為首要考慮因素，從人的角度出發，以界面足夠友好、操作足夠方便、感覺足夠舒適為準，真正做到了“服務”客戶、“貼心”客戶，這是價值與觀念的提升。

著眼未來  節能先行

      能源效率與工業節能，是艾默生全球用戶大會的另一個亮點。這一主題對中國用戶更值得關注，有數據表明，目前中國全部能源消耗中交通運輸占據12%，住宅、商業建筑和農業占38%，工業能耗占到50%。而