現在越來越多的自動化控制系統提供廠商，開始逐漸重視通過服務來增加用戶對企業的認同，雖然一直提倡通過服務來讓用戶滿意， 往往在現實的執行中都是差強人意。 和利時系統服務事業部服務管理部的滿鍇， 深知服務對用戶的價值。不管我們這些廠商的服務體系如何， 只有貼近用戶及時滿足用戶所需才是最有意義的。

       和利時不斷布局其服務體系網絡， 除對區域將市場、 銷售與售后服務三大功能進行整合外，還進一步下設服務網絡至”地級”單位。 綿密的網絡， 大大提升服務響應速度。 同時， 中心針對服務人員指派也將更為快捷， 從用戶發出服務需求到響應服務，快速周到成為和利時的承諾。 在外出服務的工程師中， 均需具備五年以上的技術與工程應用經驗， 是快速解決問題的「智力資本」。 目前總部工程服務中心的專職人員有三十余人， 而經驗豐富的客服隊伍則依托十四大工程服務中心（北京、沈陽、石家莊、太原、鄭州、濟南、南京、杭州、武漢、廣州、成都、重慶、西安、烏魯木齊）遍布全國，在最短的時間響應需求，提供解決方案， 在時間與質量上， 贏得用戶的滿意。

務實的服務產品

       1975年誕生的DCS ， 憑借其高可靠性， 逐漸成為流程領域的主角。 1990年以后，國內開始涌現一批本土DCS研發和生產企業，和利時便為其中奪目的一顆新星， 產品技術水平業已接近或達到國際先進水平，并逐漸在石化、化工、電力等領域與國際領先企業的競爭中嶄露頭角。

       在廣大的工業用戶中，他們追求生產的“安、穩、長、滿、優”，追求“節能、減排、降耗、增效”的可持續發展。和利時公司提供專業周到的售后服務產品，幫助客戶合理規劃系統維護，提高系統運行的長期穩定性，減少非計劃停機事件。

       其售后服務產品包括：

   系統點檢服務
   系統升級服務
   系統年保服務
   系統技術培訓服務

      「點檢服務」是預防性的服務，能減少非計劃性停機事件，未雨綢繆，消除現場潛在隱患，提高系統穩定性，降低事故發生率。其目的是將系統故障消除在萌芽狀態，保證DCS系統穩定、長期、安全運行，大幅度降低系統綜合維護費用。和利時會在用戶進行生產裝置檢修期間，指派專業維護工程師攜帶專業設備到現場提供點檢服務，并出具詳細的點檢報告及維護建議；「升級服務」是建立在延長系統的生命周期，確保用戶投資的回報基礎之上，向客戶提供全面解決方案，通過提供最新的、穩定可靠的軟硬件產品，使用戶在投資最小的情況下實現系統的整體性能、穩定性達到最優，全面解決新上市的軟硬件與系統的各種兼容性問題。面對長期使用和利時產品的用戶，可通過「年保服務」指派專業的客戶工程師定期到現場做系統巡檢、技術交流與支持，安排參加專門的系統維護培訓，以全天侯的方式提供快速緊急保障服務，幫助用戶及時發現和清除系統隱患故障，為系統穩定運行提供保駕護航。通過此服務，可為用戶提供專業化資源，從而達到最大限度降低維護成本、提升市場競爭力?！讣夹g培訓服務」指和利時可根據客戶需要指派經驗豐富的老師到達現場進行用戶培訓，最大限度的為用戶節約成本。為廣大企業培訓實戰能力強的專業人才。

       據gongkong®需求研究報告 －－ <2010中國自動化市場存量市場研究報告>表明， 2010年DCS存量市場已達200多億， 其中和利時占據近8%存量市場， 位居前十。 因DCS系統的復雜性、所控設備的重要性以及工藝需求的不斷提升， DCS為最早萌生服務業務的自動化分支之一。在此， 面對已有DCS存量市場， 穩固與發展， 無疑成為未來發展的可行性策略， 而服務在其中將凸顯價值。 和利時憑借專業的系統開發與應用經驗， 所提供的服務產品專業而務實。

細致、專業、周到的服務

       如果說用戶選擇「升級服務」是由于自身生產擴容，或提升生產效率而產生的”剛性”需求的話， 「點檢服務」與「年保服務」更是一種用戶觀念意識的轉變所帶來的深層需求。”我們要求和利時的服務人員更加積極與主動的了解用戶產品的使用情況”，滿鍇如此解釋服務人員與業務人員的區別，”我們更加關注用戶的電儀部門或生產部門人群的需求，了解他們的操作習慣、回訪產品的使用情況以及及時解決用戶遇到的問題和需求”。

       讓客戶感受細致、專業、周到的服務過程， 成為和利時服務人員真誠服務的獨特表現。 通過培訓， 電子郵件等形式保持與用戶不間斷的溝通， 培養資深專業的服務人員， 從解決問題到積極為用戶培養維護意識， 在此服務之路上， 務實而穩重，從而贏得了中石化、上海巴斯夫等公司對我們系統服務業務的認可，并簽訂了服務合同。

       從產品銷售來看， 和利時不斷成為石化、化工、電力、軌道交通等行業越來越不容忽視的提供自動化控制系統、行業解決方案的本土知名廠商; 從服務模式來看， 和利時充分發揮系統級廠商的專業優勢， 在服務網絡與服務產品提供上貼近用戶的實際需求; 產品與服務， 本身便是孿生兄弟或曰企業發展的雙引擎， 伴隨自動化市場與企業的共同成長， 當以”服務”為特征的后工業時代逐漸崛起的時候， 贏得市場的關鍵之一: 與用戶站在一起。 為其服務之路或許漫長，但真誠之意了然于心。 

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