程總進入羅克韋爾時間雖僅有一年，但多年的外企經驗讓其快速融入到羅克韋爾這個大家庭中。“健康、快樂、學習”的座右銘， 一直讓其對生活及工作保持樂觀的態度。2010年對羅克韋爾自動化中國北方區及東北區來說是很不平凡的一年，區別于其他公司兩倍GDP增速的目標，羅克韋爾中國將自己的發展目標定位于兩倍工控市場的增速。為順利的完成此目標，首先需要進行內部管理系統化的調整，其中最重要的一個宗旨就是每個員工都要精神飽滿的投入工作，最大化發揮個人的潛質，形成無堅不摧之力，真正達到“1+1>2”的效果；其次需要加大品牌、產品、方案的推廣力度，進行全國巡演就顯得尤為重要；最后非常重要的一點就是提高與客戶之間的緊密度、親和度，強化一線銷售的沖擊力，從之前的項目型狩獵者轉變為全面客戶開發增值型的耕耘者，這些舉動使羅克韋爾北方區及東北區在財年底取得了不俗的業績。無論是項目型市場，還是OEM市場的增長均超過了預期。程總講到這里，信心十足，充滿激情。

精益產品，深耕行業

       羅克韋爾品牌具有百年的歷史，多年的技術沉積，造就了其高質量、高性能的產品。作為行業解決方案的先行者，羅克韋爾同樣實現了與時俱進，已從僅限于將設備轉起來為目標的方案提供商轉變成為客戶提供全廠最優化、為設備制造商定制化的可持續發展方案提供商，其要做“企業管理的放大器”。這些方案一方面是通過合作伙伴來完成設計及系統集成，另外一方面通過自有的工程團隊開拓新的行業應用，為其產品的研發提供重要的素材，并把成果分享給合作伙伴。目前，通過方案來帶動產品的銷售已成為羅克韋爾銷售的主要模式。

       程總就職的一年里，以傳統項目型市場（冶金/電力/水泥）為主的北方區及東北區雖然投資平緩，甚至有些下滑，但羅克韋爾在傳統市場的占有率反而通過擁有更多忠實客戶而有所提升。針對新興市場，羅克韋爾更是關注頗多，礦業、軌道交通、水和污水、生命科學、汽車和輪胎、半導體、造船等行業均取得驕人的業績。這高于市場平均增長率的數字強有力的印證了程總所堅信的“每次危機都蘊藏著機會”及“從容應對挑戰”策略的成效。

以共同的理念持續推進客戶體系建設，努力實現共贏共發展的目標

       “Listen Think Solve” （傾聽、傾心、傾力），旨在更好地表明羅克韋爾自動化致力于傾聽客戶所需，以最好的自動化技術經驗，工業控制與信息解決方案全力解決客戶的問題，為客戶成功和增長提供幫助。這不僅僅是一句“口號”，而是扎根于羅克韋爾每個中國員工心中的理念。與客戶交朋友，這是程總宣揚給北方區及東北區每一位一線銷售人員的思想。關注客戶、關愛客戶已成為客戶體系建設中的靈魂，程總的上任提高了客戶體系建設的效率。找朋友首先需要界定行業，界定客戶，然后根據設立的標準進行跟蹤開發，這些流程十分重要；而更為重要的是如何長期與這些目標客戶交朋友，羅克韋爾的宗旨是分“三步走”，一是去傾聽客戶的意見（Listen），二是思考客戶的需求（Think），三是為客戶提供價值（Solve）。俗話說“在家靠自己、出外靠朋友”，朋友當然越多越好。羅克韋爾的眾多朋友中，不僅包含最終用戶和總包商，而且還包含渠道合作伙伴（OEM、系統集成商及代理商）。其與這些客戶建立了從底層、到中層、再到高層穩定良好的合作關系。無論新老客戶，羅克韋爾都與其風雨同舟，通力合作，并成為共同發展中不可分割的伙伴，客戶的滿意也成為羅克韋爾人追求的目標。

以客戶需求為導向，提供全方位的服務

       作為一個全球知名的跨國公司，羅克韋爾一直堅持以客戶需求為導向，提供全方位、一站式的服務理念。為達到這一目標，需要良好地平衡以下四個方面：一是區域覆蓋要廣，二是產品線專注，三是行業覆蓋全面，四是具有潛力的客戶群覆蓋。另外良好的市場秩序、銷售結構、渠道結構也是必不可少的。具有多年銷售、管理經驗的程總同樣非常注重這些因素的建設。

       北方區及東北區是羅克韋爾重要的戰略高地，程總要求羅克韋爾每個員工都要積極貼近客戶，多思考客戶的需求。比如通過何種解決方案可以滿足客戶的需求，通過何種服務可以更好的為客戶提供價值，始終堅持為客戶的成長助力。

       為更好的，更全面的為客戶提供服務，羅克韋爾將發展更多價值理念相同，并具備服務能力的授權合作伙伴，同樣這些合作伙伴也是羅克韋爾的長期客戶。與其他公司不同，羅克韋爾把合作伙伴都當成自家人，彼此之間具有較強的忠誠依賴關系，真正的成為一家人。比如每年羅克韋爾在美國都會舉辦羅克韋爾自動化博覽會，將全球的客戶聚集在一起，展示羅克韋爾及合作伙伴的產品及方案，讓每一個客戶去貼身感受羅克韋爾的價值理念。

        隨著程總“與客戶交朋友，做一個耕耘者”的理念的逐步推廣和實踐，我們相信羅克韋爾在北區及東北區的業務將更為壯大，羅克韋爾與客戶雙贏共發展的前景將更加美好。

程杰：1989年畢業于上海交通大學熱能動力機械與裝置專業，并于2002年獲澳洲默多克大學MBA學位。1994年從國企“下海”，先后任職于通用電氣、施耐德電氣、西門子和阿海琺輸配電。2010年4月1日加入羅克韋爾自動化，擔任北區及東北區銷售總監。