整合共享全球資源

　　研華一直鼓勵創新，鼓勵不同事業群之間良性的競爭，這樣雖然帶來了諸多好處，但是同時也不可避免的帶來一些資源的浪費。所以，在2009年，研華提出了『Crossover Collaboration』跨界整合 的運營策略和『多元專營』的成長模式。在研華不斷完善的服務體系上，旨在通過組織的調整，把研華內部彼此分離的職能、外部的合作伙伴整合成整體服務系統，使企業分散的資源形成一個整體，發揮更大的作用。

　　從2007年開始，為了進一步提升全球競爭力，研華已經開始將各個分支機構的人才、資源進行了內部整合。比如研華發現新加坡公司人事考核系統設計和應用都非常合理，馬上會將全球的人事考核系統更換成這套系統；韓國公司發現中國公司的人事系統非常好用，中國公司會馬上培訓一名懂韓文的同事把這套制度和系統帶到韓國公司；為了降低服務運營成本，研華對服務中心進行了全面整合。借助時差，將歐洲、亞洲、美國的服務中心，分為三個時段服務全球客戶。利用馬來西亞的雙語優勢，設立了全球最大的呼叫中心；統一設計，統一采購可以大大降低生產成本，研華和華碩合作成立了專門的研碩公司，研華所有事業群都統一使用研碩設計生產的主板。類似的案例數不勝數，這一個個鮮活的案例都見證了研華資源整合，優勢互補的好處。

推出創新增值服務

　　優質服務是研華無形產品的重要成份，研華建立的服務體系，無論在軟件或硬件上，都需達到很高的要求。除了建立全球四大服務中心，擁有全球設計研發、生產制造、物流中心以及完善的后勤服務能力之外，更可提供品質保證，并隨時為客戶提供全球的服務。此外，研華通過授權服務站的形式，在全國除拉薩、西寧之外的所有省會城市都建立了授權現場服務派出機構，并擁有130多名授權工程師。任何一個購買研華產品的客戶，都可以在家享受到研華工程師的上門服務。8小時工作時間內上門修復率63%的好成績也證明了研華的服務質量。全球客戶維修支持、全球RAM維修服務、延長保固在線購買、客制化原裝整機服務、全球CTOS服務、客制化的B2B下單模式等等，在傳統的服務模式已經無法滿足現在業內客戶的需求的前提下，這些服務模式的推出自然受到了眾多客戶的喜歡與信任。

　　進入2009年，研華又推出了一系列的創新增值服務：為客戶提供純代工或機箱修改服務；為客戶提供防腐蝕的工控機；為客戶提供實驗室借測；維修品的狀態及時回饋；客制化onsite服務；開放經銷商品質與服務跟蹤平臺；客戶滿意度在線調查等等。這些服務推出后結合研華和經銷商的技術優勢、市場優勢、以及已經深入到生活的網絡平臺，迅速在客戶中開花結果，使這些客戶切實體會到了時間、人力、成本上的節約，以及效率上的顯著提升，從而為其競爭力的增強提供了堅實保障。

　　服務創造價值，受益匪淺的客戶對這些服務備加推崇，繼而帶動了研華產品的銷售。隨著這些創新服務的深入開展，客戶對研華的信賴與肯定愈加堅定，研華品牌的影響力與號召力日益壯大。

　　正是研華為客戶提供完美創新的服務，為2008年研華產品銷量持續、穩定的增長做了最好的詮釋。領先的技術以及這些創新的服務，配合『4+N』成長引擎的啟動，鎖定專注于立基市場的「專賣店」模式，持續向外延伸，與產業界更多合作伙伴進行連結，并深耕專注的垂直市場，徹底貫徹“跨界整合 成就客戶”的精神，研華這些杰出的表現，值得其他自動化廠商學習和借鑒。