上海肯特智能儀器有限公司成立于1993年，專業(yè)從事流量儀表的研發(fā)、制造、銷售及服務(wù)，近十年來，上海肯特憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了全國廣大用戶良好的口碑，在全國流量儀表行業(yè)享有較高的知名度。近日《供熱制冷》雜志記者蘇瑋有幸采訪到了訪上海肯特智能儀器有限公司總經(jīng)理李興化，李總為我們詳細介紹了上海肯特產(chǎn)品在中國的發(fā)展情況，核心競爭優(yōu)勢以及公司未來的發(fā)展規(guī)劃等。

記者：李總您好，非常感謝您在百忙之中接受我們的采訪。您能簡單介紹下流量計產(chǎn)品在國內(nèi)的發(fā)展與目前的現(xiàn)狀嗎？
李總：目前國內(nèi)儀器儀表面臨的情況是市場發(fā)展快和需求增幅大，特別是國家在2007年開始非常注意節(jié)能環(huán)保問題之后，計量用表的需求量越來越大。當(dāng)然如此潛力巨大的市場對供應(yīng)商的挑戰(zhàn)也將是多方面的，從整體形式上來看，儀器儀表的發(fā)展方向主要體現(xiàn)在：
1） 行業(yè)細分、市場細分將越發(fā)明顯；
2） 儀表向著易用型發(fā)展，儀表設(shè)備將具備很強的診斷功能、智能化功能，而且越來越容易使用。
3） 儀表需要與總線技術(shù)的發(fā)展相匹配，儀器儀表要與其他生產(chǎn)系統(tǒng)連接、集成到一起。
我們看到的現(xiàn)狀是國內(nèi)品牌和國際品牌的競爭：首先是在技術(shù)上的競爭。與國際性的大廠商相比，國產(chǎn)品牌在細節(jié)上、精確度上的處理、技術(shù)研發(fā)水平等方面都有待提高；同時隨著總線技術(shù)的發(fā)展，提供與現(xiàn)場總線相匹配的產(chǎn)品就表現(xiàn)的非常重要。要想與國際一流企業(yè)拼技術(shù)、價格、服務(wù)、管理，就要求我們在管理上、人員素質(zhì)提高方面要不斷上臺階，努力使產(chǎn)品的性價比做到最好。將來誰的產(chǎn)品性價比最優(yōu)，誰就能贏得市場。

記者：國內(nèi)現(xiàn)在流量儀表的市場競爭越來越激烈，肯特若想在競爭中勝出，必須要培養(yǎng)自己的核心競爭力，那么肯特的核心競爭力是什么？
李總：要在國內(nèi)儀表市場上取得一席之地，必然有我們自己的核心競爭力，我們肯特的核心競爭力主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、 上海肯特以“我用心，您安心”的理念，一切以滿足客戶需求為前提，并最終能形成了一種這樣的企業(yè)文化。
2、分析和細分市場，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，增加產(chǎn)品品種以及細分產(chǎn)品。
3、加強內(nèi)部管理和員工培養(yǎng)。
4、建立起覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，加強與客戶溝通，以便更好地服務(wù)客戶以及幫助客戶解決問題。
5、與國際性大公司合作，為將來走出國門參與國際競爭做準(zhǔn)備。

記者：上海所倡導(dǎo)的“我用心，您安心”的企業(yè)文化，真正的體現(xiàn)在我們用戶身上的又是什么地方？
李總：上海肯特現(xiàn)已在全國各地設(shè)立23個省級辦事處，并配備有專門的技術(shù)服務(wù)人員，是目前國內(nèi)流量計同行中設(shè)立辦事處最多的廠家，能夠在最短的時間內(nèi)為客戶提供上門服務(wù)，這也是行業(yè)中絕無僅有的。
基于我們所倡導(dǎo)的“我用心，您安心”的企業(yè)文化，肯特希望能夠更貼近用戶，在用戶需要的第一時間出現(xiàn)在用戶的面前，通過大量面對面的溝通，詳細的了解用戶所提出的產(chǎn)品需求、服務(wù)需求、以專業(yè)的角度出發(fā)，基于客戶的立場為客戶提供全面的解決方案和成套系統(tǒng)，從售前、售中、售后全方位的為用戶提供服務(wù)，肯特相信客戶能“安心”的選擇肯特，選擇肯特人的服務(wù)，必然是建立在每一位肯特員工“用心”的基礎(chǔ)上。

記者：經(jīng)過14年的發(fā)展，上海肯特在全國流量儀表行業(yè)享有較高的知名度，那么肯特在提升用戶的認知度和滿意度方面是如何來做的？
李總：在企業(yè)發(fā)展的初期，我們就非常重視用戶的認知度和滿意度的提升，我們不僅加強售后的技術(shù)支持和維護工作，做到每個辦事處都有配備相應(yīng)的售后服務(wù)人員，還強調(diào)售前技術(shù)支持部門針對售前客戶進行選型輔導(dǎo)、產(chǎn)品配套的應(yīng)用方案的提供等相關(guān)工作。在上海肯特發(fā)展的10多年里，上海肯特以顧客滿意度為目標(biāo)，進行了一系列的分析，并設(shè)立了具體的目標(biāo)和實施測量的細節(jié)，在2006年度我們的顧客滿意度達89.55%，這也是我們長期關(guān)注顧客滿意度、認知度的一個成果吧。
上海肯特在提供技術(shù)支持以“適合的才是好的”的基礎(chǔ)，給客戶提供服務(wù)。在一些高端地方就一定要選用好的儀表，在低端地方選擇最適合自己的儀表。此外，目前用戶中對流量計產(chǎn)品真正了解的技術(shù)人員很缺乏，我們因此經(jīng)常做些技術(shù)交流、培訓(xùn)，與用戶現(xiàn)場交流，現(xiàn)場解決問題，努力做到在沒有設(shè)計之前就溝通，為他們提供咨詢服務(wù)，從客戶的角度出發(fā)去選擇最合適的產(chǎn)品，這也是肯特在流量儀表行業(yè)能取得較高知名度和認知度的一個主要因素。

記者：上海肯特現(xiàn)有員工220人，其中70％為碩士、本科及大專學(xué)歷，這與公司正確的人才理念是分不開的。請您簡單談?wù)劰镜娜瞬庞^，您對人才的看法是什么？
李總：肯特在用人上有兩個很明顯的特點，或者說要求：
1、在選人上面，肯特選拔員工非常注意員工的基本素質(zhì)，我們希望公司內(nèi)能夠保持一個和諧、融洽的環(huán)境，讓員工有精力和激情去做事業(yè)，因此我們在選人、用人的時候特別注意人才的基礎(chǔ)素質(zhì)，如：誠信度、責(zé)任感等等。
2、在用人方面，不論什么崗位，肯特在職位說明上都盡量界定清楚，劃分明確，在實施的時候也是如此。肯特希望員工能夠在本職崗位內(nèi)發(fā)揮到最好，把自己的事情系統(tǒng)的規(guī)劃好，并按計劃的進度完成，肯特也會逐步的加強該員工的橫向交流幅度和縱向職位深度的發(fā)展，給員工一定的空間，使員工更有歸屬感。
從招進符合企業(yè)要求的員工，到大家一起發(fā)展；從員工的入職培訓(xùn)，到崗位深入教育，肯特在員工的教育、培養(yǎng)上投入了很大的精力和物力，因為我們相信，主動的為員工著想，選好人、用好人，才是肯特全體發(fā)展的基石。

記者：上海肯特在高速發(fā)展，您能簡單介紹下肯特的下一步發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)嗎？
李總：上海肯特始終圍繞“打造中國流量儀表行業(yè)第一品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)，尋求更廣闊的平臺和更適應(yīng)中國市場的產(chǎn)品，在今后的發(fā)展中，肯特也將一如既往的專注品牌的發(fā)展。
作為工業(yè)品銷售與服務(wù)的供應(yīng)商，肯特希望能在每一個與用戶交流的環(huán)節(jié)都作為關(guān)鍵時刻，在跟用戶的互動中，呈現(xiàn)品牌的價值。肯特專注于智能流量儀表的自主研發(fā)，從最初的渦街流量計，到現(xiàn)在的轉(zhuǎn)子、V錐流量計，一代比一代先進，一代比一代穩(wěn)定，同時在一個系列里面研發(fā)多種型號，還滿足不同環(huán)境、不同要求的用戶。隨著市場的互動、產(chǎn)品的成熟、競爭對手產(chǎn)品的發(fā)展，肯特也在快速的調(diào)整產(chǎn)品線。

記者：上海肯特的目標(biāo)是“打造中國流量儀表行業(yè)的第一品牌”。如果要達到這個目標(biāo)，肯特還需要加強哪方面？
李總：“打造中國流量儀表行業(yè)第一品牌”的目標(biāo)是上海肯特在2002年提出的，我們已經(jīng)將這一公司目標(biāo)寫入員工手冊，讓我們每一個新進員工都體會到這一目標(biāo)的重要性，并積極的付諸于行動。
當(dāng)然，任何一個目標(biāo)都不能在一蹴而就的，為了達到這一個戰(zhàn)略目標(biāo)，肯特將在用戶的服務(wù)細節(jié)上、產(chǎn)品線的調(diào)整上做的更深入、更透徹。

記者：您能簡單談?wù)勀鷮ζ髽I(yè)發(fā)展的期望與公司的愿景嗎？
李總：對于肯特的發(fā)展，我想說的還是“我用心，您安心”，肯特并不是一個急功近利的企業(yè)，肯特能夠穩(wěn)健的成長，能夠抗得住大風(fēng)大浪，我希望各級人員以煉好內(nèi)功、提高內(nèi)部管理機制、人員素質(zhì)為主，腳踏實地的發(fā)展。
在公司愿景上，我希望在企業(yè)工作的每一位員工都能快樂的工作，只有員工強大了，企業(yè)才有活力，才能強大；只有管理強大了，企業(yè)也有規(guī)則，才能強大，所以做什么產(chǎn)品并不是企業(yè)的最終目的，建立一個和諧的環(huán)境、積極的氛圍，讓肯特成為風(fēng)云變幻的市場的控制自己命運的航船，是肯特人的目的，也是肯特對于環(huán)境、對于社會、對于市場的最好回報。

記者：說到回報社會，我知道李總您以特邀嘉賓的身份參加了在北京人民大會堂舉行的“中國扶貧基金會新長城項目2007年度捐贈大會暨千村尋訪助學(xué)行動出征儀式”，支持您的動力是什么，當(dāng)時又有什么感想呢？
李總：幫助別人，快樂自己！用愛心回報社會。自03年以來，公司以每年增加一萬元的遞增，先后資助了45名大學(xué)生，幫助這些貧困學(xué)生進入大學(xué)，完成學(xué)業(yè)，成長為社會的棟梁。關(guān)注貧困大學(xué)生，是整個社會義不容辭的責(zé)任！
我們上海肯特希望能夠深入地大學(xué)生進行溝通和交流，從精神層面去關(guān)注貧困學(xué)生們的成長，讓每一個優(yōu)秀的特困考生充滿信心和快樂地生活在大學(xué)校園里，學(xué)有所成用知識和愛心再去回報社會。
我感到最高興的是2007年11月10日，肯特19人組成愛心隊伍從上海出發(fā)去西安了，大家?guī)е约旱膼坌囊约熬臏?zhǔn)備的禮品，去參加在西安大唐芙蓉園舉辦的與公司歷年來在西北工大資助的51名貧困大學(xué)生的見面活動，在中國扶貧基金會以及西北工業(yè)大學(xué)學(xué)生處的精心策劃安排下，肯特人與學(xué)生朋友進行了面對面的交流與互動，此次見面會取得了圓滿的成功。學(xué)生們也為我們獻上了自己親手制作的一些小禮物：有賀卡、小卡片、千紙鶴、一顆顆小星星、書法字、飛機模型、火箭模型以及一封封寫著感謝話語的信，他們的用心讓我們很感動，正如我們企業(yè)倡導(dǎo)的人與人之間多點用心，更多的人才能夠安心。
我希望更多肯特員工，更多企業(yè)和更多的人都來匯聚起來。希望大家的用心，能讓這些貧困的學(xué)生們安心學(xué)習(xí)，讓社會也更多一份安心！

編者語：作為一個實體品牌，上海肯特“打造中國流量儀表行業(yè)第一品牌”并沒有被束之高閣，而是融匯到與戶接觸的點點滴滴當(dāng)中。為工業(yè)品生產(chǎn)與服務(wù)供應(yīng)商，肯特把每一個與用戶交流的環(huán)節(jié)都作為關(guān)鍵時刻：在客戶的互動當(dāng)中，肯特希望處處能體現(xiàn)出自己的用心之處，真正做到讓用戶選的“放心”，用的“安心”。