在工控圈內談及自動化，往往限于工業自動化。隨著計算機技術的普及應用，自動化技術已經越來越通用，面向的應用也越來越廣泛，工業自動化及工業控制只不過是自動化應用的一個經典方向。跳出工業范圍，許多新興產業的自動化也方興未艾，而放眼人類生產、生活的各個環節，自動化的范圍則更為廣闊，比如生活自動化、服務自動化已經或者正在顯現無窮的潛力。
提出生活自動化、服務自動化概念的，正是出身于工控的研華公司。雖然研華的”eServices & Applied Computing Group”最終正式中文名稱尚未最后確定，但其謀劃自動化未來的戰略動向已經非常清晰，跨出工業范圍，走向日常生活，展現的是自動化應用的一個全新方向。

研華客制化事業群總監江明志
在采訪研華科技客制化事業群總監江明志先生時，記者領略的尚不僅于此，作為普通消費者，還能感受到自動化帶給日常生活的美好前景。

自助服務自動化（Self-service Solutions）
現在，銀行的自助終端(ATM)已經為人們帶來了便利和快捷，未來，在日常生活中，自助服務將更多地將人們從排隊的勞頓中解放出來,information kiosks, parking kiosks, photo kiosks, vending kiosks and ticketing kiosks等終端將會出現在更多的場合來服務大眾。正是看好這種“服務自動化Service Automation”的發展前景，研華將自助服務定位重要發展方向。
多年以前，研華早已提供了Kiosk的主板解決方案，不同的是，現在研華將這一服務進一步延伸，拓展至提供One-Stop Shopping方案?；谘腥A豐富的硬件產品平臺，研華將為這類客戶提供主板、Power supply、UPS、MSR、Card Reader、Thermal Printer等全系列產品，實現中小型客戶的一站式采購服務。
在此基礎上，由于能提供硬件產品的完整方案，對于研華已經開展的System DTOS服務將有更多裨益，進而促進為中量級以上的System DTOS提供更加完善的服務。

SRP（Service Ready Platform）
一直以來，作為最終用戶，一般難以接觸到研華的產品和服務，因為研華提供的是平臺服務，用戶看到的是整合了研華平臺之后的產品。未來，這一局面將有可能改變。也許在我們購買或租賃的產品中，就有研華的投資與合作在其中。

Digital Signage（數字電子看板網絡多媒體廣告機）：
俗稱網絡多媒體廣告機?；谶@種系統，客戶可以采用多種方法于公共顯示器或者電視機上發布多媒體公共信息內容。除了應用在人潮洶涌的公共場所（例如：車站、機場、賣場、連鎖便利商店）等，還將進一步延伸至醫院診所、銀行、電訊、美容院等需要消費者「等待」的場所。這些都是屬于數字電子看板的應用范疇。

國內搶先投入開發數位電子廣告牌的研華科技，就是看準了它的市場潛力，針對不同客戶群發展出全系列的產品，包括可執行復雜指令的x86結構，和簡單卻符合經濟效益的RISC結構。除了應用最新的無風扇技術外，在整個內嵌式軟件開發上，研華也提供軟件開發套件（Software Development Kit，SDK）等配套服務。同時，研華也與多家數位電子廣告牌的軟件廠商合作，結合其多媒體檔案管理與編輯軟件程序，進而提供數位電子廣告牌完整的解決方案。研華也能提供客制化的產品開發、與三至五年長時間技術服務的加值。

Video Surveillance（視頻監控）:
研華全球領先的工業計算平臺技術，同樣造就了研華在視頻監控技術上的高起點，因此未來視頻監控領域同樣會成為研華SRP深耕的目標, 尤其是在技術性要求相對較高的”移動視頻監控’領域。
DVS-350/355是研華在”移動視頻監控”領域力推的一款產品。除結構緊湊小巧，便于攜帶等特點外，針對目前視頻監控產品在移動應用上的不足，特別與WLAN、GPS、GPRS 或 CDMA 等通訊系統整合，滿足移動應用的網絡傳輸。并采用All in One的X86結構設計，排除了因振動等造成的可能故障。這款以移動性為亮點的視頻監控產品，已經在海外相關應用市場取得了很多成功案例。如：警車、地鐵、公交車等。
另還有DVMB-554E的主板,采用了Core 2 Duo、PCIe技術，配置板載視頻捕捉芯片。將會以POS機、ATM機、智能視頻監控、視頻事件分析等公共安全為目標市場。
基于海外市場成功應用的經驗，未來研華還會推出為不同產業與應用提供服務的視頻監控產品，相信會在國內市場獲得佳績。

Real Estate Intelligence- UbiQ（智能家居）：
智能家居已不是新概念，但也絕非美麗的泡沫，國內已有樣板社區呈現，生活自動化即將為人類掀開更加美麗的生活畫卷。可視對講、家電控制、家庭安防等都是家居系統的子系統，其中可視對講已開始大量使用。隨著國內人民生活水平的不斷提高，人們對于生活舒適的需求是有增無減的，智能家居將具有非常廣闊的市場。“簡單享受生活，享受簡單生活”是研華UbiQ家居智能化的精髓，研華提供一系列開放、靈活的智能家居平臺，使合作伙伴或者系統整合商很方便的搭建一個適合他們的完整的解決方案給客戶。
研華UbiQ有一系列完整的產品，從UbiQ-230專業的情景控制面板到7寸和10寸的綜合智能家居網關平臺以及手持移動的開放式架構的智能家居平臺，為不同的客戶的需求提供解決方案。研華UbiQ系列產品應用在家庭中、賓館和會議室中，通過整合安防、燈光控制、多媒體發布等諸多功能，提供安全、舒適、便利的智能生活環境。

Medical Solutions（醫療智能化）：
“看病難”是近年來國內百姓關注的熱點問題，其中一個重要原因就是醫療設備和服務不夠智能化。讓醫療設備和服務智能化將可以大大提高服務效率和水平，如臨床設備、醫學影像、生理監護等。據統計，至2011年，我國醫療儀器的市場規模將達到7000多億元。為此，研華將手術室、護理、影像及病人資訊娛樂等作為目標市場，提供醫療用平板電腦/顯示屏、桌上電腦以及資訊娛樂系統等。研華可以提供的產品包括：12”-19”醫療用平板電腦、15”-19”薄型醫療用平板電腦、便攜式醫療電腦、迷你醫療電腦、醫療用顯示屏幕、All-in-one病人資訊娛樂系統等等。

如果說，從工控機，到兼顧工業自動化（eAutomation）和產業自動化（ePlatform）的發展，研華科技拓展了工業控制技術的應用范疇，但仍停留在概念層面，那么進軍廣義的生活、服務自動化，則是研華真正深耕應用的具體體現，是ePlatform的實現和延伸。不過，這一次，研華的前瞻性更充滿理想色彩，而且這理想的未來，在人們的渴求中幾乎已經觸手可及。