美卓公司不僅是全球最大的紙機(jī)生產(chǎn)商之一，也是一家全球化工程技術(shù)公司，為制漿造紙、巖礦加工、能源和其他工業(yè)客戶提供服務(wù)。2006年，公司凈銷售額約50億歐元，雇員25,500人，分布于50多個(gè)國家和地區(qū)。為了更好的了解美卓自動化產(chǎn)品，尤其是對美卓自動化的閥門業(yè)務(wù)有全面的了解，同時(shí)對其在造紙、石化等行業(yè)的應(yīng)用和優(yōu)勢也有了更全面的認(rèn)識，我們有幸在今年6月中旬拜訪了美卓自動化（上海）有限公司。

中國工控網(wǎng)記者：目前，美卓在中國市場提供了完整的造紙生產(chǎn)線和自動化控制包，還包括閥門、分析儀表等解決方案和產(chǎn)品，能否介紹一下這些方案、產(chǎn)品和服務(wù)的主要負(fù)責(zé)部門的基本情況？
美卓自動化：美卓公司全球的主要業(yè)務(wù)分為三個(gè)部分：美卓造紙機(jī)械（Metso Paper）、美卓礦機(jī)（Metso Minerals）、美卓自動化（Metso Automation）。
美卓自動化致力于自動化和信息管理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、流體控制技術(shù)、全生命周期的性能服務(wù)，實(shí)行全球化運(yùn)作，主要客戶是制漿造紙工業(yè)，能源工業(yè)和化工工業(yè)。提供包括Neles（耐萊斯）和Jamesbury（詹姆斯伯雷）閥門、Kajaani分析儀表和DCS、QCS等產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)。美卓自動化2006年美卓自動化的全球銷售額為6.13億歐元，雇員總數(shù)約為3,400 人。
美卓自動化（上海）有限公司成立于2000年7月。在此之前，美卓自動化的前身維美德自動化公司和耐萊斯控制公司已在中國有多年的運(yùn)作，并擁有大量的客戶。目前美卓自動化（上海）有限公司還在上海，北京，廣州和成都設(shè)有辦公室，為中國客戶提供就近的銷售和技術(shù)服務(wù)；在上海外高橋設(shè)有物流中心，為客戶提供及時(shí)備件服務(wù)和產(chǎn)品。
美卓自動化在中國的員工近200人，主要的服務(wù)對象為制漿造紙工業(yè)和石化、化工行業(yè)。


中國工控網(wǎng)記者：美卓自動化閥門在造紙行業(yè)處于第一位的水平，同時(shí)在石化和化工行業(yè)也具有領(lǐng)先地位，您認(rèn)為我們在閥門方面的主要優(yōu)勢在哪些方面？美卓自動化的閥門業(yè)務(wù)的研發(fā)和生產(chǎn)不在中國，那么美卓自動化的中國公司是如何從銷售和服務(wù)等方面來做好更好服務(wù)中國用戶的工作的？
美卓自動化：美卓自動化的閥門業(yè)務(wù)已經(jīng)有60余年的閥門應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累，而且我們從技術(shù)上“想用戶之所想”，為客戶提供“智能，可靠”的閥門是我們的宗旨，以保持在造紙、石化和化工等行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位。而且，在造紙行業(yè)，美卓能夠給用戶提供整體的解決方案和服務(wù)方案，這些是其他供應(yīng)商無法提供的。
雖然美卓自動化閥門業(yè)務(wù)的研發(fā)和生產(chǎn)目前還沒有在中國本土化，但是美卓仍然從整個(gè)銷售和服務(wù)體系上做好工作，滿足行業(yè)用戶對于質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先等方面的要求：
首先，是要了解客戶的需求。我們的銷售人員和服務(wù)人員會一起定期拜訪用戶，每次維修都會有專業(yè)報(bào)告，對于質(zhì)保期內(nèi)的所有問題都會匯總后分析。
其次，雖然在中國地區(qū)暫無研發(fā)能力，但美卓自動化有在全球有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。中國市場閥門的問題和需求都會及時(shí)匯總到全球的研發(fā)中心，以便產(chǎn)品的改進(jìn)和新產(chǎn)品的研發(fā)。
還有，就是嚴(yán)把質(zhì)量管理關(guān)。每一臺閥門都會有自己的身份證明和編號。從原材料、裝配、測試等，閥門在出廠前會有嚴(yán)格的校對、泄漏測試等，還有壓力測試、特殊要求下測試等（例如深冷、苛刻工礦測試等）。
從閥門選型階段開始，美卓公司就會嚴(yán)格把關(guān)，這是“源頭”控制。專業(yè)選型軟件NELPROF會在輸入準(zhǔn)確參數(shù)后，輸出備選結(jié)果。之所以進(jìn)行如此細(xì)致的確認(rèn)，就是要從“源頭”階段提供給用戶最合適產(chǎn)品和一流服務(wù)。
產(chǎn)品運(yùn)送到客戶處后，會有專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行安裝調(diào)試。正常運(yùn)行后，將根據(jù)當(dāng)時(shí)的銷售合同和長期服務(wù)合同，進(jìn)行服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，我們的服務(wù)都是免費(fèi)的。質(zhì)保期外，主要是維修需要的零配件收費(fèi)。另外還有24小時(shí)的熱線服務(wù)電話等。
因此，在整個(gè)完善的流程下，美卓自動化能夠給閥門用戶提供最好的銷售和服務(wù)。


中國工控網(wǎng)記者：美卓提供的Neles（耐萊斯） 和Jamesbury（詹姆斯伯雷）兩個(gè)閥門品牌在產(chǎn)品類型、技術(shù)和應(yīng)用行業(yè)的主要差異是什么？各自的主要優(yōu)勢領(lǐng)域表現(xiàn)如何？
美卓自動化：Neles（耐萊斯）主要是耐磨,耐高溫，金屬密封閥座，Jamesbury（詹姆斯伯雷）是軟密封閥門,在北美市場應(yīng)用非常廣泛，采用的軟密封是不同于PTFE的Xtreme，比PTFE在溫度、壓力、泄漏等級上有更多的優(yōu)勢，也是美卓自動化的專利之一。
由于特點(diǎn)不同，因此這兩個(gè)品牌，主攻方向也不一樣：
 Neles（耐萊斯）主要在造紙、石化、化工、空分、煤氣化(化工)等領(lǐng)域應(yīng)用，例如煉油、乙烯。主要產(chǎn)品有球閥、V球閥、蝶閥、Finetrol、rotary globe閥、陶瓷閥、執(zhí)行機(jī)構(gòu)，選型軟件NELPROF，還有其智能產(chǎn)品例如ND9000,ValvGuard,Switchguard等。
 Jamesbury（詹姆斯伯雷），主要是軟密封球閥和蝶閥，主要也在造紙、石化和空分等行業(yè)應(yīng)用，尤其適合應(yīng)用在對于泄漏等級要求高的工況。
因此，綜合來看，我們會根據(jù)客戶的要求提供相應(yīng)的閥門產(chǎn)品，而且是同時(shí)提供Neles（耐萊斯）和Jamesbury（詹姆斯伯雷）兩個(gè)品牌的產(chǎn)品體系的組合。


中國工控網(wǎng)記者：美卓的控制閥目前在造紙、石化等細(xì)分市場地位如何？作為造紙行業(yè)設(shè)備和自動化等產(chǎn)品的主要供應(yīng)商，您認(rèn)為供應(yīng)商應(yīng)該如何把握中國用戶的需求和市場機(jī)會來取得成功？
美卓自動化：目前造紙行業(yè)的控制閥應(yīng)用中，整體來說，國外品牌占主要比重，其中，美卓是應(yīng)用得最多的品牌。石化行業(yè)，對于包括控制閥在內(nèi)的自動化廠商來說，技術(shù)壁壘很高。在市場地位上，美卓在全球石化行業(yè)的控制閥市場應(yīng)該能夠排到前五位的水平。
在中國市場發(fā)展中，我們會定期做好市場分析，會對政策大環(huán)境進(jìn)行研究，還有不同行業(yè)、所有制企業(yè)用戶，甚至對每個(gè)用戶的情況做好分析，了解他們的需求等。
例如在造紙和石化化工兩大行業(yè)，主要是大中型企業(yè)使用美卓的控制閥。造紙行業(yè)中的外商獨(dú)資企業(yè)和國有企業(yè)，例如晨鳴、理文、太陽、華泰等，石化行業(yè)主要是中石化、中石油和中海油三大集團(tuán)公司下面的企業(yè)，還有合資公司和先進(jìn)的民營企業(yè)。
其次在行業(yè)研究的基礎(chǔ)上，我們會作好用戶細(xì)分，并在用戶細(xì)分的基礎(chǔ)上作好市場定位等4P（指營銷戰(zhàn)略中Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（即分銷或渠道）和Promotion（促銷）工作）。目前來看，因?yàn)橥晟频氖袌龇治龊陀脩艏?xì)分工作，美卓自動化在中國的業(yè)務(wù)表現(xiàn)一直都比較成功。而且，我們相信隨著造紙、石化化工等行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，美卓今后在中國市場的業(yè)務(wù)還會繼續(xù)擴(kuò)大。


訪談結(jié)束時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)訪談已經(jīng)在不知不覺中度過了整整兩個(gè)小時(shí)。在這兩個(gè)小時(shí)里，我們深入了解了美卓在造紙行業(yè)絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，也充分感受到美卓自動化閥門由于美卓在紙機(jī)和控制系統(tǒng)等上的優(yōu)勢，加上Neles（耐萊斯）和Jamesbury（詹姆斯伯雷）兩大品牌產(chǎn)品的“強(qiáng)強(qiáng)”組合，在造紙、石化和空分等更多領(lǐng)域表現(xiàn)的十足自信。相信立足造紙，領(lǐng)先石化，橫貫兩大工業(yè)自動化領(lǐng)域美卓自動化閥門業(yè)務(wù)，今后將會在更多的領(lǐng)域，表現(xiàn)“卓爾不群”。

美卓自動化公司流體控制部副總裁劉惠玲女士之簡歷

美卓自動化公司流體控制部副總裁劉惠玲女士
畢業(yè)于沈陽工業(yè)大學(xué)機(jī)械設(shè)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)后就職于某國有機(jī)械制造廠。于1991年加入Keystone流體控制公司，先后任職銷售支持部經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理。1996年加入美卓自動化公司任首席代表，中國區(qū)經(jīng)理。2002年至2004就讀于中歐管理學(xué)院并取得EMBA畢業(yè)證書。2007年成為美卓自動化公司流體控制部副總裁，合資公司董事。