如果說將“adapting to change”翻譯為“與時俱進”略有牽強，那么“以客為尊”來表示“customer first”就是恰如其分了。Honeywell2006區用戶大會所采用的兩句主題語將這個超過120年歷史品牌所蘊含的對客戶的信諾和作為DCS鼻祖所堅持的技術革新傳統進行了貼切而凝練的總結。在語言背后，honeywell近來的一系列舉措，正是對此的又一次深入詮釋。



霍尼韋爾過程控制部大中華區董事總經理劉安
1.) 結構調整
公司的組織結構由業務的特點、規模以及歷史沿襲等多種因素所決定。目前honeywell在中國的過程自動化業務已經超過10個億（人民幣），并且一直保持著GDP2倍以上的增速，未雨綢繆，面對日益擴大的業務規模，honeywell在今年采取了較大的結構調整。

i.) 無縫銜接的服務
在過去，honeywell在中國的部門會劃分為售前、售中（工程）、售后幾個部分，不同的項目階段可能會涉及到不同的人員。這種交接存在著服務縫隙的隱患。
在公司業務規模較小的時候，這種情況是較為容易管理和彌補的。“但對于一個跨越10億營業額的公司，這種問題必須通過機構調整才能進行本質上的解決。”
“針對客戶項目，Honeywell建立了包含銷售、工程以及售后服務在內的全方位團隊。這樣，用戶在項目的各個階段都是面對同一個團隊，也就是我們俗稱的一條龍服務。調整后的機構確保了一條龍服務的內在連貫性。這也是Honeywell一直強調的“以客為尊”的目標所引導的機構調整措施。

ii.) 獨立的大客戶服務部
以徐水根先生率領的大客戶部將專注于中石油、中石化、中海油、神華等大客戶的服務與拓展。資源的優勢集中將進一步穩固和加強Honeywell在油氣、烴加工等傳統領域以及煤氣化、液化這些重點新興潛力市場的力量。

2.) 更新的售后服務體系
除了在組織結構上，售后服務將于銷售等整合在一起之外，新任的相關負責人鄭小鳳女士對目前的售后服務狀況和新的售后服務體系做了評價和介紹。
“大多數客戶仍然停留在傳統的售后服務認知上，譬如赴現場解決問題、備品備件等等。當然，這些都是售后服務的重要組成部分，但是讓我們把目光放在系統健康生命周期的層面來看——如何確保系統能夠更長時間的健康運行，上述的內容就力所不及了，甚至是臨淵羨魚、臨渴掘井的做法。對此，honeywell將推出一系列延長生命周期、提升健康狀況的服務體系，以更好的發揮客戶已購置的honeywell產品的作用。”

3.) 本地化得以高調強調
本土化是honeywell一直強調和力行的公司戰略，從最初的與石油石化系統的合資到近來天津工廠的一系列擴建都是這一戰略得以執行的實績。
在用戶大會上，劉安先生更是對honeywell本土化的目標做了進行了多次強調和闡釋“Honeywell是道瓊斯工業指數的構成企業之一，是一家源于美國的國際企業，但在中國，他就將是一家中國的公司，一家以本地人才為主導，致力于為本地服務和貢獻，甚至以此為基地，為整個中國、亞太乃至全球提供產品和服務供應的公司。——天津工廠作為Honeywell在中國的主要制造基地，將獲得更多的投資。中國，對Honeywell而言，不僅是重要的客戶和市場所在地，更是Honeywell生產、制造乃至研發的重要基地，honeywell中國公司在全球分支中的作用愈來愈重要。”

4.) 結語
在2006年Honeywell將延續和加強對Experion® PKS平臺（推出于2003年）的推廣，而在其中，R300無疑將繼續是關注的焦點。
Honeywell作為大型控制系統領域最重要的也是中國市場最重要的供應商之一，近來在產品、系統、售后服務體系以及內部結構都做出了一系列的調整。相信其對中國市場的投入和預期在進一進步的提升。作為用戶，會感受到這一系列調整所帶來的系統和服務的新變化。
盡管中國市場的競爭愈發激烈，但以記者的個人觀點判斷，Honeywell在中國的業績和市場份額在未來3-5年會有所上升。