近年來(lái)，各大公司紛紛開打“客服”牌，各種卓有成效的客戶服務(wù)方案紛紛出臺(tái)，真正把解決客戶面臨的問(wèn)題落到實(shí)處。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商的話音質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、資費(fèi)問(wèn)題是人們關(guān)注的重點(diǎn)，而它們提供的數(shù)據(jù)通訊服務(wù)誰(shuí)來(lái)保證？以遠(yuǎn)程無(wú)線通訊技術(shù)為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的廈門桑榮科技有限公司就是他們背后的“客服”。
近日，我們采訪了廈門桑榮科技有限公司客服部經(jīng)理吳平萍先生，以了解他們是如何走近客戶，保證產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新及客戶服務(wù)的。



中國(guó)工控網(wǎng)：桑榮科技自2002年成立以來(lái)，已先后在福州、深圳、成都、重慶和北京等地成立辦事處，可見桑榮市場(chǎng)拓展神速,在國(guó)內(nèi)同行中可謂一枝獨(dú)秀，請(qǐng)介紹一下桑榮的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
吳平萍先生：自主研發(fā)技術(shù)一直是我們引以為豪的核心競(jìng)爭(zhēng)力。桑榮科技自成立始就十分重視核心技術(shù)的自主研發(fā)，單片機(jī)系統(tǒng)完全由自己開發(fā)，TCP/IP協(xié)議棧軟件實(shí)現(xiàn)完全自主版權(quán)，從技術(shù)層面上有效保證了我們產(chǎn)品的穩(wěn)定、可靠和延續(xù)升級(jí)的能力，能更貼近國(guó)內(nèi)移動(dòng)GPRS和聯(lián)通CMDA網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際狀況，及時(shí)滿足客戶個(gè)性化的應(yīng)用需求，使得我們公司具備技術(shù)能力為客戶量身定制各種版本的軟件。而同行中不少企業(yè)是直接采用國(guó)外協(xié)議芯片，這樣“拿來(lái)主義”的技術(shù)思路固然可以在較短時(shí)間里出產(chǎn)品、出效益，但因?yàn)樵谲浖矫嫱耆珱](méi)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品的功能性和穩(wěn)定性在很大程度上依賴于國(guó)外技術(shù)，因此在后續(xù)產(chǎn)品（如3G數(shù)據(jù)終端產(chǎn)品）升級(jí)換代時(shí)必然存在技術(shù)上的依賴和制約。大量實(shí)際應(yīng)用證明，由我公司自主開發(fā)的 16位及32位處理器單片機(jī)系統(tǒng)軟件（TCP/IP協(xié)議棧軟件著作權(quán)版本號(hào)為： 2003SR4845 ）穩(wěn)定可靠、功能完善、拓展性強(qiáng)， 目前仍然處于國(guó)內(nèi)同行領(lǐng)先水平，所以技術(shù)上我們完全可以針對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)、不同行業(yè)、不同客戶的現(xiàn)場(chǎng)需求提供不同版本的產(chǎn)品，讓客戶可以根據(jù)自身終端和系統(tǒng)方便、放心地選擇和使用Saro系列2.5G/3G無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸終端。

中國(guó)工控網(wǎng)：工業(yè)通信產(chǎn)品與消費(fèi)類通信產(chǎn)品不同，客戶服務(wù)是用戶在購(gòu)買產(chǎn)品過(guò)程中需要考慮的重要因素。桑榮發(fā)展至今，除了技術(shù)上不斷創(chuàng)新、產(chǎn)品品質(zhì)不斷提高為用戶所稱道外，在客戶服務(wù)方面有什么獨(dú)到之處？
吳平萍先生：作為工業(yè)終端產(chǎn)品廠家，我們深信客戶服務(wù)的重要性，桑榮公司秉承“以誠(chéng)為本，以客為尊”的市場(chǎng)理念，我們所有的工作均圍繞著客戶開展，除了設(shè)立客戶服務(wù)部外，還設(shè)立了售前技術(shù)支持部、售后技術(shù)支持部、客戶培訓(xùn)部，給各行業(yè)客戶提供全方位技術(shù)支持，在第一時(shí)間以誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的態(tài)度解決客戶反饋的問(wèn)題，分階段邀請(qǐng)客戶參加我們公司的技術(shù)培訓(xùn)，“讓客戶滿意”是我們工作的根本目標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)客觀需求 ，我公司相繼推出了GSM工業(yè)modem，GPRS 工業(yè)modem，GPRS DTU，CDMA工業(yè)modem，CDMA DTU等一系列無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸終端產(chǎn)品，并在2005年開年之際，對(duì)所有產(chǎn)品軟硬件進(jìn)行了全面升級(jí) ，升級(jí)產(chǎn)品更加貼近客戶的應(yīng)用需求，更加穩(wěn)定可靠。并完善了DTU產(chǎn)品配置軟件的功能與界面。在產(chǎn)品根據(jù)客戶需求不斷升級(jí)的同時(shí)，為了更方便與客戶溝通、更及時(shí)解決客戶反饋的問(wèn)題，我公司相繼在福州、深圳、北京、成都、重慶等地成立了以技術(shù)支持為主的辦事處，并且還將在上海、武漢、西安等地繼續(xù)成立辦事處，以便更好服務(wù)廣大客戶。“制造客戶放心的產(chǎn)品，做一個(gè)讓客戶尊敬的企業(yè)”是我們桑榮科技始終不渝的追求。

中國(guó)工控網(wǎng)：據(jù)了解，桑榮公司Saro系列產(chǎn)品在各行業(yè)廣泛應(yīng)用以后，其豐富的功能性、技術(shù)先進(jìn)性、穩(wěn)定性和可靠性得到了客戶的一致好評(píng)，請(qǐng)問(wèn)，在將一個(gè)產(chǎn)品從實(shí)驗(yàn)室推廣到大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用方面，桑榮公司有哪些心得？
吳平萍先生：我們公司的企業(yè)理念:是：立人為本、內(nèi)誠(chéng)外毅；技術(shù)至上、精益求精！我們產(chǎn)品上非常強(qiáng)調(diào)“精益求精”，因?yàn)檠邪l(fā)產(chǎn)品是和規(guī)模生產(chǎn)還是由本質(zhì)區(qū)別的，正如我們所知道的一樣，“會(huì)做”和“做好”在程度上是不一樣的，做好一款產(chǎn)品需要花費(fèi)很大的精力和耐力，需要公司各部門團(tuán)隊(duì)良好協(xié)作，反復(fù)不斷測(cè)試和長(zhǎng)期試用后方可推向市場(chǎng)，特別是象我們這種傳輸環(huán)節(jié)的通訊產(chǎn)品，在客戶整個(gè)系統(tǒng)中占據(jù)很關(guān)鍵的位置，其可靠性直接涉及到整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定，所以我們對(duì)自己的產(chǎn)品化過(guò)程要求很苛刻。首先，對(duì)代碼的可測(cè)試性分析和使用環(huán)境分析等各個(gè)方面需要做一些完整系統(tǒng)的規(guī)劃，產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)以后，測(cè)試部門需要根據(jù)中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通的GSM/GPRS/CDMA等網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行了認(rèn)真、全面的測(cè)試；保證細(xì)節(jié)上能適應(yīng)各地網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)狀況；其次， 我們產(chǎn)品的生產(chǎn)完全采用國(guó)外比較先進(jìn)的生產(chǎn)工藝控制流程和嚴(yán)格烤機(jī)測(cè)試流程，保證產(chǎn)品的合格率在99%以上；最后，元器件的選擇和采購(gòu)也很關(guān)鍵，我們采用性能可靠，而且是完全工業(yè)級(jí)的器件，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，我們努力把GPRS/CDMA工業(yè)傳輸終端產(chǎn)品做專、做精，以報(bào)答客戶對(duì)我們的支持。

中國(guó)工控網(wǎng)：桑榮公司在推出2.5G 產(chǎn)品方面不是國(guó)內(nèi)最早的，但發(fā)展速度令業(yè)界刮目相看，其市場(chǎng)運(yùn)作更是成績(jī)斐然，這種成功的市場(chǎng)運(yùn)作離不開運(yùn)營(yíng)商的支持，那么在與運(yùn)營(yíng)商合作方面，桑榮有什么具體舉措呢？
吳平萍先生：我們公司一直致力于推動(dòng)遠(yuǎn)程無(wú)線數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，以補(bǔ)充以前的有線數(shù)據(jù)傳輸和短距離無(wú)線傳輸?shù)牟蛔悖軌蛘嬲龑?shí)時(shí)地利用遠(yuǎn)程采集的數(shù)據(jù) ，提升各行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但任何一個(gè)行業(yè)都是一個(gè)不可分割的整體，產(chǎn)業(yè)鏈的上下游廠家相互依存，作為2.5G/3G數(shù)據(jù)行業(yè)的一員，作為GPRS/CDMA傳輸終端的先行者,我們離不開中國(guó)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)和完善，我們業(yè)務(wù)的進(jìn)展很程度上依賴運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)和政策，因此我們十分很重視與各地移動(dòng)、聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商們的溝通與合作，同時(shí)也希望有更多同行一起推動(dòng)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)和圖像無(wú)線傳輸?shù)膽?yīng)用、期待著相關(guān)部門盡快推出相應(yīng)的工業(yè)終端的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以便這塊市場(chǎng)健康、持續(xù)成長(zhǎng)，以便我們客戶可以得到更好的產(chǎn)品，擁有良好的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。

中國(guó)工控網(wǎng)：有預(yù)測(cè)表示，隨著05年3G牌照的發(fā)放，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端設(shè)備將進(jìn)入另一個(gè)需求高峰。桑榮科技作為目前國(guó)內(nèi)2.5G行業(yè)傳輸終端產(chǎn)品的優(yōu)秀供應(yīng)商，能否為我們預(yù)測(cè)一下國(guó)內(nèi)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展前景，并為我們介紹一下桑榮對(duì)于3G業(yè)務(wù)的期望。
吳平萍先生：正如剛才我說(shuō)講的 ，每一個(gè)新技術(shù)的實(shí)施都將帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，3G的應(yīng)用主要就是在流媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，我們所常說(shuō)得比如可視電話，移動(dòng)多媒體的應(yīng)用只是日常生活的一部分。在工業(yè)方面，帶寬更寬了，資費(fèi)下來(lái)了，那么工業(yè)應(yīng)用的范圍就廣泛了，我想3G的到來(lái)必將帶來(lái)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新的春天。我們桑榮公司密切關(guān)注3G，關(guān)注TDSCDMA ,CDMA 1X EVDO 等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)和硬件核心芯片技術(shù)，并做著自身相應(yīng)的技術(shù)儲(chǔ)備。我想在3G到來(lái)之際，桑榮公司肯定能給廣大客戶提供基于3G技術(shù)的數(shù)據(jù)終端產(chǎn)品，繼續(xù)為民族的數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)盡綿薄之力。